有 效 客 户 沟 通.ppt

有 效 客 户 沟 通;一、有效沟通的基本原则;二、有效沟通基本步骤;事前准备;确认需求;阐述观点;处理异议;达成协议;共同实施;三、四大客户沟通询问方式;状况性询问找出买方状况的事实的询问;问题性询问询问买方现在面临的问题、困难和不满;暗示性询问询问买方的难点、不买的结果和影响;需求确认询问询问提供的对策的价值或意义;有效使用状况性询问;有效使用问题性询问;有效使用暗示性询问;五、电话沟通技巧;六、拜访技巧;快速接近客户;七、获取客户好感的六大法则;实 例;;初次见面前的准备 ;初次与客户见面，如何消除紧张情绪，避免出现冷场现象 ;如何立即引起客户的注意 ;1、别出心裁的自我介绍;2、请教客户的意见 ;3、告诉潜在客户一些有用的信息 ;4、提出能协助解决潜在客户面临的问题 ;五、适时提出客户能获得哪些重大利益 ;如何立即获得??户的好感 ;客户的态度明显不友善 ;客户提出自己当时无法解答的疑问 ;大面积撒网，重点捕捞;进入主题的时机 ;如何请客户一起用餐 ;如何洞察客户心思 ;如何和客户成为真正的朋友 ;如何送客户回家 ;销售就是：准备、准备、再准备！