提高零售药店市场竞争力论文.doc

PAGE \* MERGEFORMATII 如何提高零售药店市场竞争力  HYPERLINK /news/08F83C5A5497A157.html /news/08F83C5A5497A157.html 摘 要 目的：为提高零售药店的市场竞争力，增加利润。 方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。 当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。 关键词：零售药店 顾客满意 利润 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc478583174 引 言  PAGEREF _Toc478583174 \h 1  HYPERLINK \l _Toc478583175 1 基于顾客满意的药店服务理念  PAGEREF _Toc478583175 \h 2  HYPERLINK \l _Toc478583176 2 从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争  PAGEREF _Toc478583176 \h 3  HYPERLINK \l _Toc478583177 2．1 顾客让渡价值理论  PAGEREF _Toc478583177 \h 3  HYPERLINK \l _Toc478583178 2．2 提高顾客让渡价值的途径  PAGEREF _Toc478583178 \h 4  HYPERLINK \l _Toc478583179 2．3 顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中的应用  PAGEREF _Toc478583179 \h 4  HYPERLINK \l _Toc478583180 3 建议  PAGEREF _Toc478583180 \h 6  HYPERLINK \l _Toc478583181 3．1 执行《药品经营质量管理规范》标准，严把药品质量关  PAGEREF _Toc478583181 \h 6  HYPERLINK \l _Toc478583182 3．2 创新服务方式，提升服务水平  PAGEREF _Toc478583182 \h 6  HYPERLINK \l _Toc478583183 3．3 加强员工培训，提高人员素质  PAGEREF _Toc478583183 \h 6  HYPERLINK \l _Toc478583184 3．4 培育公司文化，美化企业形象  PAGEREF _Toc478583184 \h 6  HYPERLINK \l _Toc478583185 3．5 加强成本控制，降低购买成本  PAGEREF _Toc478583185 \h 7  HYPERLINK \l _Toc478583186 3．6做好销售服务工作  PAGEREF _Toc478583186 \h 7  HYPERLINK \l _Toc478583187 结 语  PAGEREF _Toc478583187 \h 8  HYPERLINK \l _Toc478583188 参考文献  PAGEREF _Toc478583188 \h 9  PAGE \* MERGEFORMAT9 引 言 自选择药学的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医药专业学生所应具备的素质。校训时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。 作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。 1 基于顾客满意的药店服务理念 任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务