第十二讲 管-理控制.ppt

;控制职能;管理控制概述;一、管理控制的含义;二、管理控制的功能;三、管理控制过程;管理控制过程的基本要素;（一）制定控制标准;关键性控制点;关键点的控制标准;推销员的额外奖金;（二）衡量实际工作;分析报表资料：计算机网络的广泛运用为大量统计数据、报表的分析提供了方便，对量化指标的考核控制不可替代，但一些重要的主观信息较难反映。 召开会议：各部门主管就工作近况及遇到的问题进行沟通。既有助于管理者了解各部门工作的情况，也有助于加强部门间的配合协作。 ;听取汇报：快捷，能够带来反馈信息 ；但存在信息被过滤 问题。 抽样调查：有利于节约调查成本和时间，但要保证一定的样板量和代表性。 分析推断：对于无法直接测量的工作需要通过对表面现象的分析进行推断，找出真正的原因。 ;（三）鉴定偏差;（四）采取纠正措施;四、管理控制的基本类型;1. 预先控制;2. 现场控制;3. 事后控制;小张的餐饮店;管理控制系统;一、控制系统的类型;二、财务控制;三、人力资源控制;四、生产作业控制;（一）成本控制;邯钢成本控制模式;（二）库存控制;1. 定点订货模型;2. 经济订货批量模型;3. 定期订货系统;4. 准时制库存系统;沃格林化学公司;（三）质量控制;五、组织绩效评价----平衡记分卡;平衡记分卡;财务绩效：衡量组织活动对改善短期和长期财务绩效的贡献。 顾客服务：衡量组织创造顾客满意度和忠诚度的能力。 内部业务流程：衡量组织内部生产及业务工作绩效的状况。 组织学习和成长：衡量组织为未来的发展而对人力资源及其他资源管理的状况。 平衡记分卡对各角度指标进行一体化设计，使企业当期行为与长期战略目标联结起来。 ;谢谢 大家