ISO900-12015条款理解培训课程.ppt

;;请与邻座交谈2分钟 （如果可能，请坐在你不熟悉的人旁边） 自我介绍： 你是谁，来自怎样的公司，哪个部门 你希望从课程中学到什么 其他有关情况- 爱好、家乡等 做好准备把他们简要地介绍给其他学员; 学习完本课程，学员应能: 了解ISO 9001：2015改版背景 明确ISO 9001：2015标准的主要变化 理解ISO 9001：2015标准的主要术语和定义 理解ISO 9001：2015标准中条款要求 ;课程目录;ISO 9001:2015转版背景;ISO9001标准转版原因;ISO9001标准转版原因;ISO9001：2015 时间表;ISO9001:2015时间轴;新版修订的战略目标和意义;新版修订的战略目标和意义;ISO 9001：2015标准主要变化;ISO9001：2015 高级结构;条款;ISO9001：2015 管理原则变化;;ISO 9001：2015标准主要术语和定义;组织环境 context of the organization;相关方 interested party;风险 risk;形成文件的信息 documented information ;外包 outsource;产品 product;服务 service;顾客满意 customer satisfaction;投诉 complaint;ISO9001:2008与ISO9001:2015主要术语差异; ISO 9001条款要求解读;ISO 9001:2015 质量管理体系 要求;范围 规范性引用文件 术语和定义;为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 注 1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务； 注 2：法律法规要求可称作为法定要求。 ;下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ISO9000:2015 质量管理体系 基础和术语;ISO 9001：2015 第4条款　组织环境 ;玩砚岭负烙讲自设蜗铺疽参悔创垫涧脊认轨故艺杰材镍惟光并源肆里漱颠IS款理解培训课程Steve Meakin/Jo Holt;组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各??外部和内部因素。 组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。 注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。 注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。 ;由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定： a）与质量管理体系有关的相关方； b）这些相关方的要求。 组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。 ;组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定范围时，组织应考虑： a）各种内部和外部因素，见4.1； b）相关方的要求，见4.2； c）组织的产品和服务。 对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。 ;组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。 那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任，否则不能声称符合本标准。 ;4.1.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，且应： a）确定这些过程所需的输入和期望的输出； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制； d）确定并确保获得这些过程所需的资源； e）规定与这些过程相关的责任和权限； f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇； g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； h）改进过程和质量管理体系。 ;4.4.2 在必要的程度上