42_中国联-通：绩效管理操作手册.doc

G:\009 中国联通浙江省分公司 绩效管理操作手册 （浙江联通人力资源部） TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第一部分 绩效管理综述 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第一章 绩效管理基本概念 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第二章 绩效管理过程 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To第三章 关键绩效指标体系 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To第二部分 浙江联通绩效管理体系简介 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第一章 绩效管理目的 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第二章 绩效管理体系内容 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To第三部分 绩效管理实操 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To第一章 绩效计划 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To第二章 绩效辅导 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To第三章 绩效考核 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To第四章 绩效反馈与结果应用 PAGEREF _To\h 20 第一部分 绩效管理综述 企业的人力资源管理要发挥其作用，为企业创造价值，必须建立健全其人力资源管理机制。所谓机制，是指事务如何发挥作用的机理或者原理。人力资源管理机制是指人力资源管理系统的各要素如何发挥其作用的机理。人力资源管理包括四大机制：牵引机制、激励机制、约束机制和竞争淘汰机制。 绩效管理作为人力资源管理各个环节中极其重要的一环，绩效管理在以上四大机制的运行过程中，起着不可替代的作用。通过绩效管理体系，可以明确企业、部门、员工的目标，实现企业战略目标的有效落地。因此，绩效管理体系是牵引机制的核心职能模块。同样，通过绩效管理，可以明确企业的激励、约束和淘汰机制与条件。 第一章 绩效管理基本概念 1.1 绩效与绩效管理 绩效（Performance）也称业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成效和成果。企业绩效，是指企业经营活动的效果和效率。 企业绩效包括组织绩效和个人绩效。其中，组织绩效，就是组织运营管理的过程和效果；个人绩效是指员工的工作成果以及达到成果的过程。 所谓绩效管理，是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识的过程，以及增强员工成功的达到目标的管理方法以促进员工与组织取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于不断提高组织绩效与员工绩效。 绩效管理不是简单的任务管理，绩效管理强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。 绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈四个阶段。以上四个阶段相互协调，共同形成绩效管理的PDCA循环。 1.2 绩效考核与绩效管理 绩效考核是绩效管理的一个环节。单纯的绩效考核只是对过去绩效的考评核，而不是对未来绩效的考核。 绩效管理与传统意义上的绩效考核的重要区别在于不单单重视结果，而且重视取得绩效结果的过程，并以绩效改进和未来绩效的提高为目标。 具体来讲，绩效管理与传统意义上的绩效考核的主要区别如下表所示： 绩效管理与传统意义上的绩效考核的主要区别 绩效考核 绩效管理 判断式 计划式 秋后算帐 问题解决 成或败 双赢 结果 结果与过程 人力资源程序 管理程序 关注过去绩效 关注未来绩效 第二章 绩效管理过程 如前所述，绩效管理的过程包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈与结果应用四个阶段。 绩效评估（考核）绩效计划1.制定工作计划 2.个人能力发展计划绩效辅导3.计划跟进与调整 绩效评估（考核） 绩效计划 1.制定工作计划 2.个人能力发展计划 绩效辅导 3.计划跟进与调整4.过程辅导与激励 绩效反馈 7. 薪酬激励8. 学习与发展 5.绩效评定 5.