四川省评标专家库语音系统-四川省综合评标专家库.doc

PAGE  PAGE 6 四川省评标专家库语音系统 (第二代) 使用说明书 系统介绍 四川省评标专家库语音系统是应用现代通讯技术、计算机网络技术、Computer Telephony Integration电脑电话集成技术、数据库技术，基于.net和WebService架构开发的综合业务平台。该平台与现行的四川省评标专家库系统无缝结合，能够实现评标专家抽取自动语音通知、评标专家语音查询服务及后台监控管理等功能。 该系统的开发完成对于优化、完善评标专家抽取流程，减少网络终端个体差异等人为因素对评标专家抽取的影响，加强评标保密工作；对于规范评标专家抽取工作，保证招投标活动公平和公正；对于规范网络终端管理，降低抽取成本，提高抽取工作的效率和质量等都具有极其重要的意义。 本系统是在第一代模拟语音卡的基础上进行了升级换代。第二代语音系统采用了数字语音合成卡,采用中国电信七号信令数字中继线路，统一使用唯一的语音拨号号码：028系统直接挂接在中国电信互联网主干线路上。 在试运行期间，咨询请致电：028 二、系统功能简介 1、电话语音通知评标专家 在四川省评标专家库系统专家抽取过程中，当抽取终端确定随机抽取的评标专家编号后，语音通知系统立刻同时拨打的评标专家的联系电话，并语音告知评标专家参加该次评标活动的集合时间和地点，评标专家可根据语音通知系统的提示在手机或固定电话键盘上进行操作并选择相应的按键确定是否参加该次评标工作。语音通知系统实时自动将拨打每位评标专家的联系情况实时传送到网络终端显示的页面进行动态显示。该语音通知系统根据四川省评标专家库系统的抽取步骤进行响应并记录完整的拨打过程。 2、评标专家电话语音查询 评标专家可通过拨打电话，根据语音系统提示，按键查询抽取记录的相关情况，以及专家对“是否参加评标”做出的选择等信息。如果专家对抽取通知不清楚，可重听抽取通知。对新的抽取记录查询，语音查询系统只向评标专家播放抽取时间、评标时长（以天为单位）、集合地点、网络终端、参评情况。 3、电话语音系统后台管理 实现对系统参数、配置、安全及语音文件等数据的维护管理。 如：数据接（输）入、语音合成（语音文件的录制、TTS文语转换）、语音应答（提示）、按键设置、呼叫设置（拨号顺序、拨号次数、响应时间、同时响应数量等）、语音通知及统计分析等。 三、评标专家操作指南 1、语音通知功能（下文中x表示动态的数据） 新系统依次拨打专家手机和办公座机（不再拨打家庭座机），电话接通后播放提示通知。系统将根据当前评标项目信息和专家信息播放评标语音通知：“您好！这里是四川省评标专家库，您被抽中为某项目的评标专家。集合时间：xxxx年xx月xx日xx时xx分，集合地点：xxxx，评标时间：xx天。（如办公电话接通，则须进行身份确认：“请输入您专家用户名后4位数，按‘#’号键确认”，身份正确则继续播放语音通知，否则提示“专家用户名错误”并挂机。专家有3次输入机会）。参加请按‘1’，不参加请按‘2’，重听请按‘9’”。 （1）专家按“１”号键选择参加评标，系统将提示专家：“您已确定参加评标，联系电话：xxxx，重听请按“9”，退出请挂机。” 若专家确定参评后10秒无按键响应，系统自动挂机。 若专家对评标信息未听清，则按“９”重新收听以上信息，系统设定专家至多听三次，超过三次，系统自动挂机； （2）专家按“2”号键选择不参加评标，系统将提示专家：“您已决定不参加评标，请上网办理请假手续。退出请挂机。” 若专家确定参评后10秒无按键响应，系统自动挂机。 2、语音查询功能 专家拨打语音电话接通后，系统将提示专家输入用户名，“您好！欢迎使用四川省评标专家库语音系统。请输入用户名，按‘#’号键确认”。 专家输入用户名后，系统将提示专家，“输入密码，按‘#’号键确认”，系统将验证专家的用户名和密码。 （1）若用户名和密码错误：系统将提示专家“用户名或密码错误”，系统将返回到欢迎菜单，若错误操作超过三次，系统将自动挂断电话； （2）若用户名和密码正确：系统将根据专家评标信息情况作出不同提示。 专家没有评标信息的情况：系统将提示：“您目前无抽中记录， 退出请挂机”，若专家不挂机，系统将自动挂机。 专家有评标信息的情况：系统将提示：“目前您有x条记录。查询当前记录请按‘1’，查询上一条记录请按‘2’，人工服务请拨‘028，返回请按‘*’号键，退出请挂机”。 专家若按“1”号键将查询最新一条记录，系统将根据评标是否结束播放不同的内容。 已经结束：系统将播放：“xx年xx月xx日，您被抽中为xx项目的评标专家，您选择了参加（或不参加）”。 尚未结束：此时需要判断专家是否参加此次评标活动。 参加：系统将