做个专业的营销人范例.ppt

;分享大纲;一、观念的转变;二、外呼前的充分准备;三、外呼过程：开场白部分（1）;三、外呼过程：开场白部分（2）;三、外呼过程：正文部分（1）;三、外呼过程：正文部分（2）  ;三、外呼过程：正文部分（3） ; 三、外呼过程：正文部分（4）;三、外呼过程：正文部分（5）;三、结束语;四、案例分析（一）：;案例分析（二）：; 客服乙：很好，这样我就更有信心把你的高血压治疗好了，另外我给你配了三种治疗高血压最有效的保健品。第一甾醇纳豆是清理血管壁上血脂斑块，让管腔变宽，血流正常，从而达到降低血压；第二瓜氨酸片是软化血管，让血管壁抗住更大压力，防止血管壁的破裂；第三牛初乳氨基酸片提高吸收利用率。这三种一起配合使用一个疗程下来你会感觉到明显的改善，降压药也可以减半了，两个疗程血压就基本稳定的减下来了。 患者：费用要多少？客服乙：叔叔，费用这个问题我相信你一定可以接受的，而且最重要的是有疗效。因为我们这边是厂家直接销售的，所以价格都是市面上最优惠的，我们也希望你用的好了给我们做做宣传。我给你算了一下，你先带一个疗程一共是1200元，每个月400元就可以把你的高血压稳定下来了。 患者：价格可不可以优惠点？。 客服乙：叔叔，我们给到你的是3盒的牛初乳氨基酸，6瓶的甾醇纳豆，6瓶的瓜氨酸片，你在市面上任何一家保健品公司1200元都买不到这三个月的量，起码要2000以上的，我们是厂家直销才有这么优惠的，像你那边的禾健，他们很多产品都是在我们厂家拿货销售的? 患者：犹豫中……。客服乙：叔叔，这样吧，我们是非常有诚意帮你治疗的，也非常希望你用的好给我们做做推广，今天我再申请给你送多两瓶甾醇纳豆，而且我们这边会有健康顾问每个月都会联系你跟踪你的病情的，好吧?患者：可以吧。客服乙：谢谢叔叔你的信任，我们的服务和治疗效果一定会让你满意的，另外和说说你说一下，一会会有我们物流部门给你来点确认一下你的地址和物品数量，你留意下电话。患者：好的 客服乙：另外提醒下叔叔你，收到货之??一定要打开箱子检查一下数量和产品对不对，对了才给钱快递，你收到货之后给个电话我，到时候我和你说一下怎么服用和一些注意事项，好吧?。 患者：恩，好的。客服乙：好的，谢谢叔叔你的支持，希望叔叔早日康复，叔叔再见。;四、案例分析（三）：探寻客户需求; 小陈：哦，老奶奶是想买李子呀，我这里可以算是李子专卖店了，大的、 小的、甜子、酸的都有，你看你要买哪种的李子 老奶奶：我想买点酸李子。 小陈：好的，你看这边的李子全是酸的，李老太太很高兴，让小陈给他称了两斤. 小陈：为什么要买酸的水果呀，是家里有人特别爱吃吗？ 老奶奶：是呀，儿媳妇怀孕了 小陈 ：老奶奶，你知道怀孕的人最应该补充什么吗? 老奶奶：不知道。 小 陈 ：怀孕的人呀最需要补充维生素，维生素对小孩的头脑发育很重要呢，老奶奶您知道补充维生素吃什么最有效吗？ 老奶奶：不知道呢，吃什么最有效呀？ 小陈：所有的水果当中，数猕猴桃含的维生素最高，你看看要不要买点回去，说不准给你媳妇补充维生素补得够了，你媳妇就会给你生一个聪明的大胖小子 呢。就这样，李老太太又称了两斤猕猴桃，然后才喜滋滋地回家去了。;谢 谢