外联商务礼仪学案.ppt

商务礼仪及接待、拜访礼仪;课程大纲;第一篇、商务礼仪;人际交往的“七秒钟”印象;第一节 形象;——印象心理学指导下的着装管理;职场个人形象;商务形象要点——男士;男士发型;男士职场着装;穿西装的七原则;男士领带与衬衣的搭配技巧;男士皮鞋穿着要诀;商务形象要点——女士;女士裙装四忌讳;女士职业装穿着禁忌;职业女性鞋袜穿着要点;职场佩戴饰品的礼仪;第二节 介绍;自我介绍;自我介绍的时机;自我介绍的具体形式;自我介绍的注意事项;他人介绍;他人介绍的顺序;他人介绍的方式;他人介绍的方式;介绍时的细节;第三节 名片;2、交换名片注意事项 勿用左手递接名片或用手指夹着名片 勿用名片背面对对方 勿将名片高举超过胸部 接待名片不要看也不看、弃在桌上、交与他人或在手上把玩 不要边接对方名片边递自己名片 ;第四节 用餐礼仪;中餐座次;中餐用餐时注意细节;民俗、民情;倒茶细节;敬酒细节;敬酒细节;西 餐;西餐座次;西餐用餐注意细节;西餐用餐礼仪;第二篇、接待礼仪提纲;第一节 迎送;欢 送 了解客人行程，为客人预订好车牌或机票，安排与客人身份、职务相当的人员欢送。 根据贵宾级别，提前准备好赠送礼品。 提前为客人准备好交通工具。 为客人办妥退房、结账手续。 上车或登记前与客人告别，并祝愿客人一路平安。 (注意：登机前不能说“一路顺风”）;第二节 车内座次;主人开车：车内座次;车内座次;驾驶员开车：车内座次;应尊重嘉宾本人的意愿;第三节 指引;上下电梯引导： 1、若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。 2、若电梯进行期间，有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按梯 3、电梯内视力状况进行寒暄，如无外人可在略做寒暄，若有外人或其他同事在，可斟酌是否必要寒暄。 4、电梯内尽量要侧身面对客人。 5、到达目的的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手作出“请出”的动作，客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情引导行进方向。;第四节 接待沟通礼节 ;语言的礼节;礼貌用语 初次见面说“久仰”，很久不见用“久违” 请人批评是“指教”，求人原谅用“包涵” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺用“恭喜” 请教别人说“请问”，求人指点用“赐教” 托人办事说“拜托”，赞人见解用“高见” 看望别人说“拜访”，请人勿送用“留步” 宾客来临说“光临”，与客道别用“再来” 陪伴朋友说“奉陪”，中途先走用“失陪” 等候客人说“恭候”，迎接顾客用“光顾” ;交谈话题七不宜;第三篇 拜访;2、遵时守约 应注意选好交通、算好出行时间，万一因故不能及时到达或取消拜访，应尽早通知对方并说明原因，切忌无故迟到或失约。 应注意根据拜访的目的与主题检查资料，检查并携带好个人名片以及所需的文件信息资料 着装注意TOP原则：1、时间（Time)原则 2、场合（Occasion）原则 3、地点（Place)原则 ;3、见面礼仪 礼貌进入——敲门 热情问候 称呼得体——礼貌周到，问候在场所有人 保持目光接触 ;4、自信握手 握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 握手顺序（尊者先握手） 握手三大注意（右手相握、用力适度、单手与女士相握）;5、礼貌入座 什么是上??? 礼让尊者，客随主便 落座前后的禁忌——不要随意放置个人物品 不要随意翻看主人东西或主人私人空间 不要坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声 适时告辞——民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏; 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁;谢谢大家！