2013中国企业培训与发展年会——绩效技术(HPT)工作坊现场实录.pdf

第八届中国企业培训与发展年会——绩效技术(HPT)工作坊现场实录 时间：2012 年 4 月 20 日 地点：北京国际会议中心二楼一号会议厅 主办单位：新华报业传媒集团《培训》杂志社 会议主题：第八届中国企业培训与发展年会 ——职场学习与绩效改进 主持人：尊敬的各位来宾、女士们、先生们，这里是第八届中国企业培训与发展年会绩 效改进专场的下半场。下面让我们以热烈掌声有请的著名主持人樊登先生。 樊登：谢谢。上半场谈的都很热烈了，大家都感受到了新知识的冲击 ，接下来我们看看 绩效改进技术在企业当中运用的成果 。招商银行是大家非常尊敬的企业 ，招商银行的绩效推 进一直做的很好，今天我们有幸请到了招银大学的总经理罗开位先生 ，同时也是罗开位教授 和博士。有请罗教授为分享招银大学的绩效改进的应用。 罗开位：谢谢樊登，这是我们微博的老朋友了 。也谢谢我们主办方朱总，还有刚才我们 的王老师，都做了非常好的分享。我用 10分钟的时间讲一个概念，把更多的问题留给大家 一起后面的交流沟通。 我就讲几个观念，一个观念就是说招商银行最近这五年要在我们所有的培训体系建设 、 课程建设把我们所有的培训项目里面都非常重视绩效改善的处理 。就是说我们培训的所有的 工作都是我们比较紧密地围绕全行绩效于一身，绩效改善来这样的一个主题来做工作的 ，作 为我们工作的一个出发点。为什么我们会存在这样的一个想法 ，这也是源于我自己过去工作 的一些体会。我在我们行部当老总做过很多的调研 ，为什么会做这些调研呢？就是说 ，我们 行里面的很多分支机构，这些行长，他们不说天天会做很多的指标 ，这些指标做不完。但是 也有我调查发现，很多我们基层行的行他们的指标很轻松完成 。同样的一个环境下，同样的 一个大的政策、制度下，为什么有些行他完不成任务 ，而且大家会觉得很累，但是我们有些 银行他能够完成的很好，并且不累，所以我觉得这里面就有很多方法的问题 。我自己后来又 到一个分行去工作，我也带着这个问题自己做了一些探索 ，就是说，我发现我们很多的分支 机构的管理者包括市场人员，他们的工作方法不好，实际上很多工作不需要他们那么累 ，也 不需要像他们那样做，而且能够把事情做得更好。所以后来在整整七年里，我会回到总行以 后来做培训的工作，我就下决心要怎么样去提升我们全行的这些干部的基本素质 ，使他们能 够有能力，不断的去完善或改善他们的绩效 ，使他们有方法改善他们的绩效 。那么这个地方 所以我们提出来原来一个培训中心 ，我当时建议先把名字要变成招银大学 ，同时我们把培训 中心的核心理念改变，所以我们当时在2008年提出来，我们的核心理念是学习发展与变革 。 所以在我们这五年来，我们所有的对内对外的宣传工作 ，把我们的全行学习发展体系定位为 核心是学习发展与变革。所以要通过学习来促进银行的发展 ，促进银行的变革，这就需要我 们有能力做培训，来不断的提升我们的绩效，这个绩效包括管理上的绩效、业务上的绩效 。 所以我们这开发的很多项目，这些项目我们在研发的过程中都是围绕这些绩效的改善来做 的。而且这些项目在总行和各个分部在探索 ，大家都逐步