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口才训练和电话技巧31页
口才训练与电话技巧;课程程序;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3：
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞，
吓跑了小牛。
;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;评论：;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;?
电话记录单（一）
?
第 号 记录人
;?
电话记录单（二）
?
;
下面是一份电话记录的范例：
;⑺ 呈送上司;评论：;拨打电话的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;三 十大电话情景应对技巧（一）;状况三：接到一些令人困惑的电话
询问清楚
代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
耐心聆听
细心劝说
承诺对方
;三 十大电话情景应对技巧（三）;状况七：对方的谈话谈不到点子
归纳总结
状况八：拔错号
抱歉
状况九：通话时受到干扰
不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
婉言回避
; 谢谢大家！
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