- 1、本文档共82页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
联通CRM V2.0 规范介绍
大唐电信 ;;CRM系统内部与系统间关系;CRM内部信息流;CRM内部信息流;CRM与其它系统交互信息流;CRM与其它系统交互信息流;系统总体功能图(总部/省分);;修订内容汇总;CRM功能框架-客户接触管理;;CRM功能框架-销售管理;CRM功能框架-渠道管理(1);CRM功能框架-渠道管理(2);CRM功能框架-渠道管理(3);CRM功能框架-产品管理(1);CRM功能框架-产品管理(2);CRM功能框架-产品管理(3);;CRM功能框架-订单处理(2);CRM功能框架-订单处理(3);CRM功能框架-订单处理(4);CRM功能框架-业务资源管理(1);;CRM功能框架-业务资源管理(3);CRM功能框架-客户问题管理;;CRM功能框架-客户资料管理;CRM功能框架-公共支撑管理;;;客户信息-分类管理、分群营销、分级服务;客户信息子域修订说明-实现客户多维分类;场景验证-客户多维度分类;客户关系子域说明-实现客户动态分群;场景验证-客户动态分群;客户服务子域说明-实现???户分级管理;场景验证-客户分级管理;;;产品-概念说明-概念对比;;模型修订-CRM产品管理子域;模型修订-CRM订购实例子域;模型修订-资费子域;;产品的构成;产品-概念说明-业务和产品;;产品的属性;;组合产品;产品-概念说明-组合产品;组合产品—组合产品的构成;组合产品---组合产品的实例化;组合产品特点分析;;场景验证—“亲情无限”产品资费;场景验证—“亲情无限”产品资费(续);组合产品场景验证-数据配置说明;亲情无限产品配置;亲情无限产品实例化;;产品管理流程—完整的生命周期管理;;;客户订单子域-修订说明;业务定单修订说明;场景验证-亲情1+订购;场景验证-亲情1+订购;;模型修订-俱乐部管理子域(CRM);;数据模型修订—营销信息子域(CRM);;模型修订—终端管理子域(CRM);;模型修订—渠道管理子域(CRM);CRM业务规范修订内容汇总;CRM业务规范修订内容汇总;谢谢!
文档评论(0)