网络运维集中化整体推进方案（汇总）0901.doc

PAGE  PAGE 89 中国移动网络运维集中化整体推进方案 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc271151503 一、 中国移动网络运维集中化总体目标  PAGEREF _Toc271151503 \h 2  HYPERLINK \l _Toc271151504 二、 制定网络运维集中化整体推进方案的目的  PAGEREF _Toc271151504 \h 2  HYPERLINK \l _Toc271151505 三、 2010年网络运维集中化推进重点工作内容及专业范围  PAGEREF _Toc271151505 \h 2  HYPERLINK \l _Toc271151506 四、 集中监控  PAGEREF _Toc271151506 \h 5  HYPERLINK \l _Toc271151507 五、 故障及投诉处理  PAGEREF _Toc271151507 \h 8  HYPERLINK \l _Toc271151508 六、 例行维护  PAGEREF _Toc271151508 \h 16  HYPERLINK \l _Toc271151509 七、 数据配置  PAGEREF _Toc271151509 \h 20  HYPERLINK \l _Toc271151510 八、 软件装载  PAGEREF _Toc271151510 \h 26  HYPERLINK \l _Toc271151511 九、 网络优化  PAGEREF _Toc271151511 \h 30  HYPERLINK \l _Toc271151512 十、 资源管理  PAGEREF _Toc271151512 \h 44  HYPERLINK \l _Toc271151513 十一、 全业务运营支撑  PAGEREF _Toc271151513 \h 52   中国移动网络运维集中化总体目标 中国移动运维集中化总体目标是在实现“集中化、标准化、信息化、精英化”步调一致的前提下，不断推进集中化。 “集中化、标准化、信息化、精英化”是实行集约管理、精确管理、高效管理的需要，我们要坚定不移地加以推进。开展集中化可以最大程度地拉齐全网的建设、维护和优化水平，也可以最大程度地提升全网的服务能力，同时也是降低成本、提升效率最有效的手段。标准化是集中化的基础，没有完善的标准化就不可能有成功的集中化。信息化是集中化的手段，没有信息化就没有全网故障发现和定位的及时性、全面性、准确性，就没有问题处理的系统性、便捷性和有效性。同样，信息化的建设也需要遵循标准化的原则。精英化是集中化的保障，没有一支涉及各专业、各网元的高精尖、高素质人才队伍，集中上来的大量问题就无法得到及时准确的处理。因此，我们要实施集中化，就必须先做好标准化、信息化和精英化。在实现四化的过程中，我们必须认识到四化之间的关系，按照其规律有条不紊地加以推进，保证彼此之间步调协调一致。 制定网络运维集中化整体推进方案的目的 为继续推进网络运维集中化，同步推进标准化、信息化和精英化，保证四化之间步调一致，因此，要研究和制定下一步的集中化、标准化、信息化、精英化运维体系建设的整体推进方案。在2007年集中化方案的基础上，结合网络发展和业务运营需求，制定新的集中化分解方案，并提出与集中化分解方案相适应的标准化流程体系的总体指导意见、对IT手段的总体需求、对人员配置的总体指导意见等，从而形成集中化的整体推进方案，满足2011年底前的网络维护和业务支撑需求。 2010年网络运维集中化推进重点工作内容及专业范围 （1）中国移动运维“集中化”工作内容主要体现在三个方面：集中监控、集中维护、集中管理。 集中监控（3项）集中维护（7项）集中管理（6项）告警监视及故障派单 投诉受理及派单 投诉及故障督办故障及投诉处理 例行维护 数据配置 软件装载 网络优化 资源管理 全业务运营支撑设备入网及资源管理 软件版本管理 网络信息安全管理 网络质量管理 应急保障管理 备品备件管理涉及的专业主要包括：话音网、数据网、传送网、动力环境、网管系统、IMS。 本次集中化推进方案重点细化集中监控和集中维护，集中管理仍参照2007版集中化目标分解方案。 （2）运维集中化的专业范围 为清晰界定总部、省、市公司在集中监控、集中维护方面的分工界面，根据各专业系统设备承担的业务类型、设备放置物理位置等，将设备主要划分为国际干线层、省级干线层、本地骨干层及本地接入层。 国际干线层设备：承担国际业务的设备。