服务亲和力及在线处理能力提升.ppt

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2017-04-20 发布于江西
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服务亲和力及在线处理能力提升

服务亲和力及在线处理能力提升;目标：争做全国服务标杆;卓越客户服务的5678原则;服务亲和力;客户流程体验图;优质服务准则;服务亲和力的关键要素;言语表达的要诀;;专业知识;客户流程体验图;呼叫中心坐席员在线处理能力;3.时间;评估解决方案适用性;通常解决思路和客户的思路是不一样的只有探明了客户的思路，才有成功的开始客户的思维流程更大程度上决定了解决结果遵循客户的思维流程对达成协议有帮助 ;提升在线能力的三个阶段; 基于体验的在线能力变革;在线解决的常用三法