旅行社零团费现象剖析及治理措施.doc

PAGE  PAGE 12 旅行社零团费现象剖析及治理措施 Analysis on the phenomenon and Eradication of Zero Inclusive-fee in eastern of China  目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………………1 Key words………………………………………………………………………………………1 一、零团费概述……………………………………………………………………………1 （一）零团费的定义 …………………………………………………………………………2 （二）零团费的表现形式 ……………………………………………………………………2 1．零团费接待 ………………………………………………………………………………2 2．零利润接待…………………………………………………………………………2 3．负团费接待………………………………………………………………………………3 二、零团费现象盛行的原因……………………………………………………………3 （一）旅行社恶性削价竞争 …………………………………………………………………3 （二）旅游购物商店高额回扣和自费旅游项目高额差价的支撑 …………………………4 （三）旅行社与消费者信息不对称 …………………………………………………………4 （四）旅游者旅游消费决策心理的不成熟 …………………………………………………4 （五）政府部门管理的不到位 ………………………………………………………………4 三、零团费的影响 ……………………………………………………………………………5 （一）零团费对旅游目的地的影响 …………………………………………………………5 1.吸引游客短期效应突出 ……………………………………………………………………5 2.危害旅游目的地的形象 ……………………………………………………………………5 （二）零团费对游客的影响 …………………………………………………………………5 1、满足游客价格期望心理……………………………………………………………………5 2、侵害旅游者权益……………………………………………………………………………5 （三）零团费对旅游业的影响 ………………………………………………………………5 1、降低旅游业道德评判值……………………………………………………………………5 2、降低旅游业行业竞争力……………………………………………………………………6 四、零团费的治理措施 ………………………………………………………………………6 （一）加强对消费者的引导 …………………………………………………………………6 （二）加强信息透明化建设 …………………………………………………………………6 （三）规范整个旅游市场 ……………………………………………………………………7 （四）强化对购物商店和景区的监管 ………………………………………………………7 （五）切实实行公对公佣金制度 ……………………………………………………………7五、结论 ………………………………………………………………………………………7 致谢……………………………………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………………………8 摘要：零团费是旅游客源地与旅游目的地之间相互作用的一种特殊表现形式,零团费自20世纪90年代中后期起开始影响我国旅游业，对于我国东南亚出境游以及国内海南游造成的危害尤其严重。零团费现象的根本原因是旅行社恶性销价竞争和高额回扣。本文对于旅游零团费的概念及其旅游零团费现象的发展现状进行了分析，并揭示了零团费现象的成因，分析了零团费现象对旅游业的影响，并探讨了零团费问题的治理措施。为解决零团费问题，必须加强对旅游市场的管理，切实实行公对公佣金制，以维护旅游业的可持续发展。 关键词：零团费；影响；成因；治理措施 Abstract: Zero Inclusive-fee is a special representation of the interactions between destinations,which has been entangling the tourism industry of China from the middle of 1990s on and impaired the quality of devel