新世界百货卖场行为训练.ppt

賣場行為訓練的目的;服務禮儀;成年男士:「先生」 成年女士:「小姐」 幼小兒童:「小朋友」 不能確定對方職業身份時，不可胡亂加上任何稱謂;保持適量的眼神接觸，一邊聆聽一邊用眼神表示理解和尊重 不可斜視瞪著顧客或垂下頭 以頭部轉動來控制注視方向能表示禮貌和專注 ;服務禮儀;站立姿勢 自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擻 兩手垂放兩旁或交疊放在前面 雙腳合攏，腳尖向前 不得兩手插袋、呆板不動、靠牆或靠櫃台;步行姿勢 讓通道上的顧客先走 避免在通道和拐彎的地方跟客人碰撞，特別是兒童 走路時腳步輕快、速度平均 不可搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走或追逐 不可拖著鞋跟走路或發出嘈吵聲;儀容;儀容;儀容;上下班規則;上下班規則;值班和調班規則;值班和調班規則;賣場「十不准」;賣場「十不准」;賣場服務規範;賣場服務規範;賣場服務規範