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谭小芳销售沟通与重要客户说服技巧培训
谭小芳:销售沟通与重要客户说服技巧培训
讲师:谭小芳
助理官网
培训时间:2天
培训目的:
1、掌握说服技巧的要素和原则;
2、利用销售沟通技巧,提升业绩;
3、发现销售沟通问题,提高沟通效果;
4、提升人际沟通能力,进而改善销售思维。
培训对象:
企业销售经理、重要客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。
培训背景:
人们往往认为,商品市场中的销售者只是在销售商品。其实,从沟通学的角度,从更高的层次来分析,销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀,也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”,才更会在欲望的基础上形成动机,采取行动,完成买卖。古今中外,莫不如此。销售是一项沟通的艺术,把话说到重要客户心里,也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程,而沟通能力的强弱,也将在每一个环节上,对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家谭小芳老师推出本课程,旨在通过系统的理论传授及实战演练,综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入谭小芳老师的课程《销售沟通与重要客户说服技巧培训》!
培训大纲:
第一部分:认知销售沟通和沟通技巧
一、沟通的重要性
二、为现代销售正名
三、销售沟通的作用
四、销售沟通的特征
五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
案例:徒弟比师傅赚得多
案例:能洗地瓜的洗衣机
分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑
第二部分:销售人员为什么要沟通?
一、你就是枢纽!
二、销售者的角色
三、沟通多有效,成功有多大!
案例:1990年肯尼迪机场空难事故
案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
第三部分:为什么不能有效沟通?
一、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”
二、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”
三、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”
四、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”
案例:触龙说服赵太后
案例:《潜伏》中的沟通逻辑
第四部分:如何才能有效沟通?
一、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”
二、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
三、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析
四、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离
五、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?
案例:割草男孩的故事
分享:四个故事,四堵墙!
分享:如何让沟通更“顺溜”?
第五部分:销售沟通的原则和技巧
一、倾听的技巧
二、问话的技巧
三、表达的技巧、言语表达的要诀
四、增加认同感的技巧
五、同事、部属与上司的沟通技巧
六、性格模式对沟通的影响
七、信任是沟通的基础
八、有效沟通的五种态度
九、有效利用肢体语言
案例:星巴克体验与个人化沟通
案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训
第六部分:高效销售沟通的基本步骤
一、步骤一事前准备
二、步骤二确认需求
三、步骤三阐述观点:介绍FAB原则
四、步骤四处理异议
五、步骤五达成协议
案例:惠普Halo让沟通零距离
分享:看《海底总动员》,学高效沟通
第七部分:高效销售沟通的七要素
一、第1要素:导人开场白的技术
1、当电话接通时
2、不愿进你店面的原因
3、给不同的重要客户想好称呼
4、多方面了解重要客户
二、第2要素:赞美重要客户的技术
1、立竿见影的赞美术
2、拐弯抹角才能称赞进心坎里
3、称赞对方的弱点
4、赞美的语言
5、借用第三方的力量
三、第3要素:轻松回应重要客户的技术
1、把话说到点子上
2、让重要客户多说,你多听
3、聊聊私事也无妨
4、巩固和重要客户共同的话题
四、第4要素:激发重要客户购买欲的技术
1、套出重要客户的心里话
2、找到购买的敏感点
3、巧言应对不同情况
4、耐心消除重要客户心中的疑虑
五、第5要素:化解重要客户异议的技术
1、适时阐述自己的观点
2、从重要客户心理入手
3、常见异议化解话术
六、第6要素:迅速达成共识的技术
1、第一次报价决定一切
2、把握成交一刻
3、成交并非意味结束
七、第7要素:处理重要客户投诉的技术
1、珍惜抱怨
2、重要客户希望通过投诉获得什么?
3、学会说“不”的技巧
第八部分:销售沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
案例1:拒绝大订单成就了索尼
案例2:海尔倾听出“最好的顾客”
案例3:可口可乐挑选代理人的启示
第九部分:销售沟通的24个技巧
技巧1、着眼于成为专业人员
技巧2、从销售情况和策略着手
技巧3、搞清重要客户不感兴趣的原因
技巧4、关注最有潜力的重要客户
技巧5、为以后的销售活动做铺垫
技巧6、启发重要客户思考
技巧7、主动发掘重要客户的需求
技巧8、把益处传达给重要客户
技巧9、建立友好
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