护士职业道德与文明服务规范2.doc

PAGE  PAGE 83 新护士岗前培训手册 磨 头 医 院 护理部 护士职业道德与文明服务规范 护士职业道德规范 忠于职守.患者第一。热爱护理职业，遵重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。 勤奋学习.对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学.美学.伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 热情体贴.认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗.康复中所需要的良好心理状况。 互尊互助.团结协作。同事间相互尊重.互帮互助，主动与医生.护.工团结.协作完成各项医疗任务。 仪表端庄.慎独守密.言行轻稳，服装整洁.主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 护理人员服务礼仪基本知识 护理人员除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项护理服务工作。 护士礼仪的原则： 尊重的原则：①所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对患者的重视，恭敬，友好，放在第一位。这是礼仪的重点于核心。②对患者及家属的尊重，尊重人的理性，尊严，情感，信仰，尊重特殊性人的自主性。③对护士的要求：要有宽容的态度，要求正确的判断能力，主动维护患者的知情同意权。 真诚的原则：要求在服务过程中，必须待人以诚，一要正直无私，二要说老实话，办老实事，做老实人，三要表里如一，言行一致。 宽容的原则：①是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人，要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，②宽以待人，对别人的不足，不要要求责备，更要宽恕，原谅别人，只有这样才能扩大交往空间。 从俗的原则：由于国情，名族，文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。就是要求我们在服务中，对本国或异国的礼仪文化，礼仪风俗以及宗教禁忌等。要有全面，准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 适度的原则：即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况而行驶相应的礼仪，在与人交往时既要彬彬有礼，又不低三下四。 二．护患双方的权利和义务 权利和义务的概念 权利是指在法律认可或伦理学上可以得到辩护的权利和利益。义务是指为了维护一定的权力要求主体必须或者应当承担的职责。 患者的道德权利和义务 1.患者的权利是病人在医疗卫生中所拥有的需求而能够行使的权力和应该享受的利益，亦称病人的权益 2.患者道德权利的基本内容： ⑴生命健康权⑵平等的医疗权⑶知情同意权和知情选择权⑷隐私保护权⑸被尊重的权利⑹免除社会责任权利⑺诉讼和赔偿权⑻监督维护自己的医疗权利。 患者道德义务的内容： ⑴配合诊治和护理⑵尊重医务人员的人格和劳动⑶遵守医院规章制度⑷维护健康，养成良好的生活习惯⑸支持医学科学发展 ㈡护士的道德权利和义务 护士的道德权利： 在执业活动中拥有人格尊严，人身安全不受侵犯的权利 在注册的执业范围内，进行护理诊断，治疗，实施护理计划 医护人员有要求合理待遇，维护个人正当利益的权利 在某些特殊情况下，护士有特殊干涉权 护士的道德义务： 遵守护理工作的规章制度及技术规范的义务 尊重病人的生命，尊严，隐私，信仰及风俗习惯 为患者解除痛苦的义务 知情告知的义务 尊重患者自主决定的义务 在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露 发展护理科学的义务 为社会社区服务义务 三 仪容礼仪 1 护士举止文明规范：⑴举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西⑵遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候⑶对求诊的病人问路，哟热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。 2 面部修饰规范：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟） 3 肢体修饰规范：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以避免显得过于散漫，穿着短裙时应该穿长筒或连裤丝袜。 4 发部修饰规范：①整洁②长短适当（女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。）③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。 第三节 护士礼仪规范 ㈠护士仪容仪表服饰礼仪 护理工作人员上班一律穿着规定工作服（夏季可穿着裙装）、帽、工作鞋。 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。 着浅的（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服