小儿护患沟通.doc

PAGE  PAGE 37 苏州大学附属儿童医院 护理部 目 录 小儿预诊工作中的护患沟通 封 雷 小儿分诊工作中的护患沟通 封 雷 小儿导诊工作中的护患沟通 封 雷 小儿平诊入院时的护患沟通 阐玉英 晨间护理操作中的护患沟通 章美华 晚间护理操作中的护患沟通 章美华 小儿头皮静脉输液的护患沟通 孙丽华 饮食指导的护患沟通 顾秀萍 新生儿入院的护患沟通 汤文决 新生儿出院的护患沟通 汤文决 小儿坐浴的护患沟通 顾秀萍 小儿血液滤过操作的护患沟通 曾梅凤 小儿心电监护的护患沟通 倪志红 吸入疗法护患沟通 周月丽 腹泻患儿臀部护理的护患沟通 张 芳 小儿输血中的护患沟通 许志玉 手术前访视病人的护患沟通 宋菁、顾筱英 脑室引流中的护患沟通 姚文英 小儿悬吊牵引的护患沟通 景玉芳 抽吸式灌肠的护患沟通 张旦红 口腔护理的护患沟通 沈 闵 大剂量化疗患儿入净化仓的护患沟通 沈 闵 急诊患儿入重症监护室时的护患沟通 王 新 儿科急诊洗胃的护患沟通 俞 珍 更换输液中的护患沟通 张雪芳 肺功能检查中的护患沟通 闻芳 癫痫发作止痉护患沟通 张志勤 出院病人的护患沟通 阐玉英 小儿预诊工作中的护患沟通 一、评估 评估患儿的精神状态、沟通能力、家属的文化程度、重视程度。 二、目标： 通过预诊时的护患沟通，可以及时正确了解患儿的基本病症，指导病人选择合适的专科及医生，确保首问工作的顺利完成。 三、内容： 1.倡导用语： 根据病情正确为病人预诊，融关心、耐心、热心和爱心于预诊工作中。 （1）“您好，您孩子哪儿不舒服？请告诉我，好吗？” （2）“您好，让我来为您孩子测一下体温。” （3）预诊时要运用看、摸、测等方法，尽可能正确分科。如：“请您解开孩子的衣服，让我看一下小孩的皮肤。” 2.禁忌用语： （1）“不用说???，肯定是XX病，快去挂号吧。” （2）“好多天发烧不退，一定要看名医，听我的没错。” （3）“你到底看什么病，怎么和你说不清楚？！” （4）“你的孩子又不发烧，量什么体温，好玩啊？！” （5）“看病哪有不挂号的？” 四、评价： 1.预诊时的有效沟通： 通过有效沟通，护士可以及时正确掌握基本病情，这是正确分科的科学依据。确保预诊工作的质量，提高门诊工作的满意率。 2.预诊时的无效沟通： 由于预诊时没有耐心、详细问清症状，用主观肯定的态度分科，往往留下就诊后的隐患，产生无效沟通。 五、注意事项： 1.预诊时常见的冲突： （1）病家对疾病情况讲述不清。 （2）病家对护士分科不满意。 （3）护士对工作的厌烦情绪。 （4）病家对医生的治疗不满意。 2.应对技巧： （1）耐心、详细、反复问诊，必要时请教医生； （2）尽力解释各科特色，尽快与病家沟通，达成共识。 （3）调整个人心理状态，以良好的情绪投入工作。 （4）告知病家疾病的基本知识，协助医患建立良好的信任关系。 小儿分诊工作中的护患沟通 一、评估： 评估患儿的情绪状态，沟通能力。 二、目标： 分诊时的护患沟通，可以观察候诊病人的病情变化，营造良好的就诊环境。 三、内容： 1.倡导用语： 根据分科号，正确为病人分诊。 （1）“您好，这里是XX门诊，请把病历卡给我，请您在候诊区坐下等待就诊，等到您的孩子就诊时，我会叫您孩子的姓名，电视屏幕上也会有显示的。谢谢您的合作。” （2）“您好，今天病人比较多，您大约要等待XX时间左右，如果您的孩子有什么不舒服，请及时告诉我，以免耽误病情，我会及时为您服务。” （3）分诊时主动关心病人，及时为病人提供帮助。如：“您孩子的脸有点红，是不是体温升高了，让我来测一下。” 2.禁忌用语： 分诊时避免用生硬或者厌烦的语气。 （1）“你问了几遍了？还没到你呢，急什么？” （2）“你站在我面前干什么？到了我会叫你的。” （3）“等多长时间，我怎么知道？” （4）“测体温去预诊处，我不量的。” （5）“你不要问我，我不知道。” 四、评价： 1.