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导诊—候诊队列分析 一家医院，如果每个医生的身份、坐诊的诊室（诊台）是固定的，那么本文的描述大部分内容是不必要的。 但实际情况是：有些医院，身份可能是不固定的（比如上午以专家身份坐诊、下午以普通医生身份坐诊）、医生坐诊的诊室（诊台）也可能是不固定的。 由于诊室（诊台）、身份是可变的，其对应队列的信息目标也必须是动态的，因此会有一系列相关问题需要关注。 医生身份 一般地，在一家医院，医生的身份会有以下几种情况： 一个医生仅有普诊资格 一个医生有专家资格，且仅作为专家坐诊 一个医生有专家资格，但有时作为专家坐诊，有时作为普通医生坐诊 即使作为专家，也有不同之处： 以专家的名字出现的专家号：比如维亚红专家，此时只有该专家一人服务于其候诊队列 以级别出现的专家号：比如副主任医师号、主任医师号，此时有多人服务于对应的候诊队列，跟普诊类似，只不过是多个专家服务于一个队列 当医生以不同身份坐诊时，其服务的候诊队列不同。 坐诊诊室（诊台） 有的医院，一个科室的医生人数多于诊室（诊台）数量，医生会轮休，因此医生每次坐诊的诊室（诊台）是不固定的。 考虑到大小屏联动时小屏需要显示坐诊医生及就诊者信息，如果医生坐诊的诊室（诊台）是不固定的，那么业务消息的目标位置也是动态确定的，例如： 一个诊室有两个诊台（一号诊台、二号诊台），那么当医生位于不同诊台时，医生信息及就诊人信息必须显示在对应的位置，不能错位 如果医生是专家，若按照以下模式显示排队信息，那么排队队列的位置也不能错位 这与分屏设计有紧密关系。 排队队列与显示队列的关系 排队队列与显示队列有一定的对应关系，一般地，每个普诊排队队列用一个显示队列，而按照名称的多个专家排队队列则可能一个显示队列。 医生身份的不同导致其服务的排队队列不同，进而导致其显示队列位置也不同。 这与分屏设计也有紧密关系。 候诊队列的相关数值问题 由于以上原因，在同一时刻，服务于一个候诊队列的医生数量是动态变化的，因此需要关注以下问题（仅用于需要二次等候的场合）： 如何计算服务于一个队列的医生？ 方式详细说明用排班表优点： 因为是静态的，所以简单 医生登入时，身份可由系统根据排班表自动确定，不宜出错 缺点： 因实际情况（医生不能来）需要修改排班表动态获取通过医生登录动作来动态获取：医生登录时，可动态确定其服务的队列，该队列的服务医生数+1；退出时-1 优点： 可动态获知医生是否到达，对于二次等候的，可以此决定是否安排等候者到二次等候区等候 医生登入时，身份可由系统根据排班表自动确定，不宜出错 缺点： 队列的服务医生数何时清零？ 需要在数据表中动态存储一个队列的服务医生数，需考虑一致性 若医生不退出，怎么办？…是否有其它更好的方式？ 设置二次等候人数 对于有二次等候的，当服务于一个队列的医生数确定后，可设置以下参数： 首次呼叫进入二次等候区的人数：上班时间到（或稍早一点），可呼叫一定人数到二次候诊去等候；推荐不低于服务于该队列的医生人数，可设置为1.2—2倍，比如四个医生，可设置为5-8个；不低于医生人数的原因是不希望二次等候区的人马上都被呼走 高限人数：设置一个高限，在首次呼叫之后，可在二次等候区等候的最多人数；推荐为医生人数左右，可设置为0.8-1.5倍 低限人数：设置一个低限，当一个队列的二次等候人数到达低限时，补充等候人，数量为：高限人数-低限人数 可不设置第一个参数，直接使用第二个参数；不过若使用第一个参数，效果应该会更好一些。 只要二次等候区空间许可，应尽量多的安排等候人到二次等候区候诊，这样可减少大厅的呼叫次数，减少呼叫冲突。