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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公共关系学重点 第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 6 页 丫丫：ww．YaYa．in 公共关系学总复习内容 一、如何理解传播沟通是公共关系的本质属性？ “传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 公共关系活动过程的三个基本要素是：“组织”、“传播”“公众”。 综合上面三个方面的内容可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 二、什么是公共关系活动？ 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 研究对象：公共关系所学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 三、公共关系产生与发展的社会条件有那些？ 文化心理条件——由“理性”转向“人性”：美国文化体系中有三个突出的特征：个人主义、英雄主义、理性主义；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。 社会政治条件——民主政治取代专制政治。 经济发展条件——市场经济取代小农经济；小农经济（自然经济、半自然经济）。 物质技术条件——大众传播超越个体传播；现代交通通讯媒体技术的发展与普及。 四、公共关系主要有那些基本的职责： ——是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任；包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 收集信息；公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。 辅助决策；公共关系参与决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。 3、传播推广； 4、协调沟通；协调沟通是公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。 提供服务。 五、公共关系的组织机构主要有哪几类？ 公共关系的组织机构包括组织内设的公共职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。 六、组织内设公关机构的模式 部门隶属型； 部门并列型 3、高层领导直属型： 4、公共关系委员会： 七、公共关系公司按业务内部分有哪几种类型？ 专项业务服务公司； 专门业务服务公司； 综合服务咨询公司。 按经营方式划分：有合作型和独立型两种。 八、公共关系协会的性和活动内容分别是什么？ 性质——是非官方、非营利的群众社团组织。 公共关系协会的主要活动内容有： 联络会员； 规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 专业培训； 普及知识； 编辑出版刊物。 九、什么是目标公众？ 答：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。 十、什么是内部公众，加强内部沟通的目的和意义分别是什么？ 内部公众——指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。 目的：是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。 意义：可从2个方面认识：首先，组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。其次，组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 十一、什么是名流公众？组织与名流公众保持良好沟通的目的和意义是什么？ 名流公众——指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。 目的： 借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络； 扩大组织的公众影响里； 丰满组织的社会形象。 3、意义： 借助于社会名流的知识和专长； 借助于社会名流的关系网络； 借助于社会名流的社会声望。 十二、什么是国际公众？搞好国际公众关系的目的和意义是什么？ 国际公众——指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 目的：争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。 意义： 发展国际公共关系，为对外开放服务； 运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。 十三、什么是知觉偏见？影响知觉偏见的因素有那些？ 知觉偏见——是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 4个因素是： 首因效应； 近因效应； 晕轮效应； 定型作用。 十四、什么是组织媒介形象？ 答：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价；依靠各种传媒，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象。组织必须高度重视和谨慎处理自己的媒介形象