DINA满意度测评与提升整体解决方案DINA满意度测评与提升整体解决方案.pdf

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2017-04-25 发布于贵州
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DINA满意度测评与提升整体解决方案DINA满意度测评与提升整体解决方案

DINA 顾客满意度测评与提升整体解决方案迪纳市场研究院迪纳世纪科技有限公司 2011 年 DINA 顾客满意度测评与提升整体解决方案目录一．企业为什么要进行顾客满意度测评.......................................................................2 二．保证顾客满意度测评效果的主要因素...................................................................2 1. 完备的满意度指标体系...........................................................................................2 2. 科学的满意度分析计算技术...................................................................................3 3. 高质量的调查实施...................................................................................................5 4. 顾客满意度测评模型的建立...................................................................................6 三． DINA 顾客满意度测评与提升体系........................................................................6 四． DINA 满意度分析软件特点....................................................................................7 五． DINA 满意度测评系统（CSMS） .........................................................................8 1. 测评项目管理...........................................................................................................9 2. 测评模型管理.........................................................................................................10 3. 调查数据管理.........................................................................................................11 4. 满意度计算.............................................................................................................13 5. 计算结果管理.........................................................................................................14