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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0008 姓名： 学号： 得分： 判断题(共 15 题,共 15 分) 1.(1 分)管理是要协调、带领人们实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创 造性。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1 分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团 队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1 分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。 T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1 分) 公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。 （ ） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1 分) 承担安全评价、认证、检测、检验工作的机构，出具虚假证明，构成犯罪的，应当依照刑 法有关规定追究民事责任。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。 6.(1 分) 非瓶颈的利用程度不是由系统的瓶颈决定的，而取决于其本身。（） T、√ F、× 正确答案：F。 7.(1 分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后 处理。（） T、√ F、× 正确答案：T。 8.(1 分)瓶颈资源要保持 100%的利用，尽量增大其产出。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 9.(1 分)从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提 高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 10.(1 分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的 意义。（） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1 分)班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空 谈的管理。（ T、√ F、× 正确答案：T。 12.(1 分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1 分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。（ ） T、?? F、× 正确答案：T。 14.(1 分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良 好氛围。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 15.(1 分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实 现的重大决策。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 单选题(共 20 题,共 30 分) 16.(1.5 分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（） A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B 17.(1.5 分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边 听下属汇报 C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还 说明你在思索 D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你 的意见是不是主要是这几个方面” 正确答案：A 18.(1.5 分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（） A、对自然资源的垄断 B、政府规定的垄断 C、竞争结果所形成的垄断 D、以上说法都是 正确答案：D 19.(1.5 分)是区别管理职位和非管理职位的标志之一 A、工资金额的多少 B、是否协调他人的工作 C、是否从市场拉来更多业务 D、是否拥有核心技术技能 正确答案：B 20.(1.5 分) 某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈 的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 正确答案：D 21.(1.5 分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的 把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状 况，马班长应以