業务流程管理的策略.pptVIP

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2017-04-21 发布于上海
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業务流程管理的策略.ppt

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業务流程管理的策略

;内容提要;内容提要;思考;流程是企业价值创造的机制;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;触目惊心的统计结果;案例－ IBM信用公司;案例－ IBM信用公司;案例－ IBM信用公司;案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……;原因在哪？;怎样保留弗瑞德的好经验？;总结：流程的作用;企业流程发展的三个阶段;市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;内容提要;流程设计的原则;根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架;例：一家高科技公司的主业务流程结构图;逻辑流程图和物理流程图;三种工具的主要用途;可以用逻辑流程图描述高端的流程;高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程;可以用工作流向图分析业务流的逻辑关系;可以用物理流程图详细描述子流程;流程图的活动框;同??时间发生的活动垂直排列;流程图的箭头;流程图的连接;流程图中循环的两种表示方式;设计流程的关键绩效指标（KPI）;流程的KPI;内容提要;从狭义来看，流程就是利用资源将输入转化为输出的一组相关活动，可以理解为活动流，从广义来看呢，流程是为客户创造价值，将输入转化为输出的一个系统，包括了活动、资源、职责等不同要素，这些要素要确保在流程运行中发挥作用就需要又制度层面的保障。 1、流程是制度的框架和主线 2、制度是为了流程而存在