为张工做绩效辅导(好的例子).docVIP

为张工做改进的绩效辅导 请学员确认在以下这段绩效辅导的对话中，主管李主任分别采用了下列的哪些行为： 收集信息：1A、收集一般意见 1B、收集感想 1C、收集效果 1D、收集建议 给出信息：2A、给出一般意见 2B、给出感想 2C、给出建议 2D、给出建设性意见 澄清 3A、重述 3B、归纳 主管：小张，我今天是想和你探讨如何做好新员工的培养。你知道，上个月新来的小王辞职了。你知道他辞职的原因吗？（收集一般意见 1A） 张工：小王辞职时，我找他沟通了一下，辞职的原因嘛，他说得支支吾吾的，但是他的意思，我也听明白了，主要是因为我对他的培训和辅导很不够，所以他觉得工作上不了手，找不到感觉。 主管：那你觉得有必要修改对新员工的培训及辅导计划吗？ （收集感想 1B） 张工：我想是的，上次就是因为这方面做得不够好，才导致新员工的离职。培训和辅导如果考虑得周全合理，在实行的时候，只需要在适当的时候确认一下落实的情况，其实对我来讲还是比较轻松的。 主管：看来你的确是有些感触啊。你工作挺忙的，是什么原因让你还要多花时间来制定这样的计划呢？（收集一般意见 1A） 张工：我原来总以为新员工一进入岗位就应该知道怎么做，感觉做导师是很容易的，其实新员工刚到一个新环境，的确不太清楚，需要我们花时间去做培训和辅导，而且应该是有质量的辅导。让他们了解自己的角色和职责是什么。如果还像上次那样，新员工就无法胜任他的工作，我们不满意，其实新员工也不满意。 主管：所以对双方来说，都是一种浪费（重述 3A）。好，让我再把你的意思重复一遍：你讲到要修改新员工的辅导计划，并且改善辅导的质量。你还说到要清晰他们的职责。（归纳 3B）那么，怎么清晰呢？（就解决问题的办法收集对方的建议。1D） 张工：我想我会一步步来，第一个星期让他认识各区域的客户，和原来的情况，第 二个星期再让他实际参与工作，从简单的任务开始，你觉得这样行不行？ 主管：这的确是一个办法（给出感想 2B）。你想没想过做一些角色扮演的尝试？比如你扮作客户，向新员工打电话投诉，看他如何处理这样的问题。（给出建议 2C） 张工：嗯，这是个好办法。 主管：作为导师，你的工作时间也是很紧张的，那你要对培训新员工投入多少时间才合适呢？（收集感想 1B） 张工：这也是我觉得麻烦的地方，我需要时间去做这些事儿，但要达到满意的程度我又没有足够的时间。 主管：现在看来，在所要达到的目标上我们是一致了，不过在达到目标的过程中，看来还有一两个难点。（归纳 3B）有没有什么办法让我们现有的团队也参与对新员工的培训呢？（收集建议 1D） 张工：对呀，我想如果我的时间很紧的话，也可以占用陆工一些时间，他在项目运作上也是很有经验的，可以请他就去年的某项目，给新员工专题分享一下他的经验。 主管：好吧，让我们来看看你的计划，你准备让你的新员工在多长的时间内达到，嗯，一个工程师的基本要求？ （收集一般意见 1A） 张工：也许要花三到六个月的时间吧。 主管：哦，这个时间表跨度很大哟，三个月和六个月之间会发生很大的变化呢。（给出一般意见 2A）我们能不能更SMART一点？假设你的时间是非常宝贵的，你前面也谈到计划做好后，只需在关键点上进行监控，那么这个关键时间是哪里呢？（收集建议 1D） 张工：是的，我想我应??这么说，经过三个月的培训和辅导，新员工能独立承担项目组的基础工作，同时协助其他成员参与一些项目。 主管：那好，我们就这么干了，新员工入职后三个月完成培训，咱们看看结果怎样。（给出建议 2C） 张工：好的。