IBM-乐百氏平衡计分卡培训.ppt

平衡计分卡培训 ------乐百氏绩效管理体系;内容提要;一、绩效管理体系的构成;绩效管理系统包括对员工业绩和能力的管理;绩效管理的最终目的是提高公司业绩和个人能力;绩效管理是保证实现企业战略目标的重要工具;绩效管理系统的常见问题;解决绩效管理问题的原则;绩效管理的关键成功因素;二、先进业绩管理方法 – 平衡计分卡的介绍;调查显示：目标管理(MBO) 与关键业绩指标体系(KPI) 是现时国内最常用的绩效管理类型;业绩管理体系的最终目标 – 实现公司战略！;平衡计分卡简介;公司战略;平衡计分卡方法的优点;平衡计分卡设计中的几个基本概念;平衡计分卡的设计流程;;平衡计分卡需要转化为实际的行动方案;从成功因素到行动方案的简单案例;三、平衡计分卡的生活案例;在2005年成为港台 歌坛的第五大天王;核心成功因素 (Critical Success Factors);谢霆锋的身材 张学友的歌喉 郭富城的舞姿 领导年轻人潮流的服装 有影响力的包装公司 资深经纪人 像王菲一样的太太;针对核心成功因素确定关键驱动要素;为了拥有谢霆锋的身材，他需要做些什么呢？;针对关键驱动要素提出可能相关的考核指标;可以想到的各种考核指标……;进行关键业绩指标的筛选;CSF：谢霆锋的身材 正点进餐比例 每日卡路里摄入量 每日酒精摄入量 运动消耗的总能量/天 体重(公斤) 陌生人回头率 助理的评估;体重 每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示 的数据。 进餐次数 每日包括点心在内的进餐次数 (点心可以指饼 干、冰淇淋等，但是不包含单独喝的咖啡或 茶之类的饮料)。 正点进餐比例 在规定的标准进餐时间前后半小时内开始进餐的次 数/进餐总次数 酒精摄入量 每天早晨从起床开始到夜晚睡觉之前饮入的 所有带酒精饮料的酒精度x净含量的总和。 陌生人回头率 每周在逛街时所得到的陌生年轻女性(18岁至 35岁)的回头数/本周逛街总共化的时间(以小 时为单位) 锻炼后的心跳率 在30分钟有氧运动(跑步、骑车、竞走等)之 后每分钟的心跳次数;*每一个环节与其他的环节都有着一对多的关系。;如果把造星团队中的??种角色看成是公司的各部门……;四、商业案例 – 乐百氏的部分交付作品;人力资源部 – 远景战略目标;人力资源部 – 部门核心成功因素;人力资源总部的业绩指标定义及计算方式;关键岗位业绩指标的设计方法;指标考核体系是否应该设计到全体员工？;人力资源总部的指标设计范围;培训科经理; 招聘周期 推荐应聘者成功录用率 人资部服务按时完成率 人均招聘成本 员工薪酬满意度 ; 培训成本效益 培训需求覆盖率 ; 业绩考核按时完成率 业绩分析报告按时递交率 行业趋势分析报告递交量 内部咨询服务提供量 ; 媒体负面报道处理 ;人力资源总部关键岗位KPI与部门KPI的联系;根据对市场和消费者需求的准确把握，加强新产品开发，促进产品转型，逐步走向大众化，并提高市场份额。 通过合理配置产能、加强生产管理以及节约能耗等措施降低成本、提高效益。 通过内部流程的优化和人才培养，提高工作效率，促进长远发展。;酸奶事业部 – 部门核心成功因素;酸奶事业部的业绩指标定义及计算方式;酸奶事业部个人业绩合同的设计范围;酸奶事业部下属部级岗位的指标分配;这两个指标对财务经理的主要的财务服务工作进行衡量;这个指标是对行政人事经理具体的招聘责任而设定的; 酸奶类产品的净销售总额（不含税销售总额扣减销售减项） 新品种/新规格/新包装产品的净销售总额/酸奶类产品的净销售总额 终端消费者调查中对购买率、知名度、产品总体评价的总体评价数据 事业部本部门实际发生的各项费用（广告、渠道、促销等）之和/本部门预算费用 采用广告公司进行的广告效果质化调研的报告的结果来考核 某一地区内执行促销活动后的当季销售额-地区正常销售额/地区正常销售额;这两个指标对采购经理的具体职责综合地进行了评估;这两个指标衡量了生产总监在项目管理和实施中的重要角色;生产技术部下属科级岗位的指标分配; 实际所发生的固定生产成本总额/预算的固定生产成本 实际所发生的变动生产成本总额/交付的总生产量 实际按时的生产交付量/经事业部确认后的订单要求的交付量 由技术总部对事业部在质量检验合格率、投诉率、事故率等的综合评估结果 基于生产调度的原因所造成的转换产的总次数 产品的总销售成本/生产管理人员和工人的总人天数; 固定生产成本 变动生产成本 设备维修费用 项目按时完成率 项目投资回报率 项目验收结果 基层指导时间; 新产品的销售 项目按时完成率 综合质量评估 产品的研发费用 产品质量表现 新产品试产合格率 基层指导时间; 变动生产成本 生产计划完