业务流程管理与IT建设—华为.ppt

业务流程优化与IT建设;目录; 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。 －－Michael Hammer;为什么…;组织的效率来自哪里？;共同遵守同一规则－－乐谱 ;组织的效率是如何迷失的?;企业战略解决做什么，流程解决怎么做的问题;商业环境的挑战－－3C;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意 ;流程渗透的范围可以提升一个组织深层次的影响力;流程是企业的价值创造链;流程也是企业知识的存储器;大企业里的官僚和呆板渗透到它的运作流程中;企业变大过程中普遍存在的管理困境;触目惊心的研究结果;什么是优秀的流程？;优秀流程最终赢得客户的心;优秀业务流程的实践数据;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;流程型组织是对事负责的体系，是一个扩张的体系，企业必须建立为客户创造价值的流程文化;华为公司流程文化建设之旅;目录;BPR和BPI是使企业流程优秀系统性方法; 目前华为公司的业务优化方法论包括PEBT、METHOD PAS、SPEED等，最完整的业务流程方法论，主要包括业务、IT应用、组织变革、IT基础架构和项目管理5个方面。;流程与IT紧密结合给企业带来最大利益;IT系统建设与流程优化相辅相成，IT实施不仅仅是安装一套集成软件包，同时要进行业务流程的改进;以业务流程优化为主的项目可简化为四个阶段;各阶段对应领域任务结构;发明阶段——流程优化的一些技巧;业务流程重整的过程中，需要重点关注变革管理;推行阶段——规避风险，降低新流程对业务冲击;目录;案例：市场老版本物料处理流程优化;案例背景;先审视一下整个处理流程;问题;在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？;这21个活动所占的时间;四类活动所耗费时间的比较;操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例;再来审视一下变卖收益与处理成本的比较;流程优化后……;案例讨论：跨国公司信息总监对中国电信的投诉;目录;IT支撑起企业发展的愿景、策略和业务流程运作 ;IT战略规划（IT Strategy Planning，IT SP）：根据企业整体的业务战略，明确企业信息技术战略，并在诊断和评估企业信息化现状和通盘考虑各业务部门的???息化需求的基础上，制定和/或调整企业信息化的行动纲领和步骤，争取以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。 IT战略规划的二个层面;EA定义：EA是建立企业信息系统的综合蓝图，是对企业不同的信息视图进行架构描述的综合，区别于系统架构，它是对多个（或全部）企业信息系统及其技术架构的架构描述，即“EA是描述和规范架构的架构”(Meta-Architecture) 处于架构金字塔的最高一层。;目录;华为公司流程建设历程;华为IT发展历程;IT已成为华为核心竞争力的重要组成部分;华为流程优化和IT建设的经验和教训;QA