(第7组)FEX联邦快递调查报告选编.pptx

FEX联邦快递调查报告 第七组组员：潘丽玲 31、邓晓婷 06、 邓小娃 05、倪思慧 29 01 02 03 联邦快递背景 联邦快递特色 联邦快递发展 总目录 04 联邦快递事迹分析 一.联邦快递发展背景 公司简介 总体概况 发展历史 公司简介： A B C 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司之一，为全球220多个国家和地区提供快捷、可靠的快递服务。 成立于1971年，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 总体概况： FedEx目前是A310，波音727，DC-10，MD-10及MD-11机种的最大营运商。 主要竞争对手 发展历史： 美国联邦快递公司的董事长、总裁兼首席执行官弗雷德·史密斯，弗雷德·史密斯冒着极大的风险，将全部财产850万美元投入到联邦快递公司，然而这还远远不够。为了筹到巨额资金，他竭尽全力游说华尔街大银行家，大投资商，筹集到9644万美元，创下了美国企业界有史以来单项投资的最高记录。 二.联邦快递发展 1.发展过程分析 发展过程 1971年成立于美国 1981年开启国际递送服务首航 1989年扩展至亚洲21个国家的快递业航权 2000至今突破了快递的速度极限,以及并购与联盟的历程 1992-1996年开始进入中国市场 1997-1999年推出准时送达保证 立足本土 进军国际 抢攻中国 发展过程重点分析 1971年Frederick W. Smith在成立于美国阿肯色州小岩城创建Federal Express Corporation,1973年正式营业，提供航空货物运输服务。 1981-1991年，FedEx在创立后很快的就往国际市场迈进，积极扩展其服务版图以增加货运量，更在欧洲以及美洲设立分拣中心，加强服务能力。FedEx扩展版图至加拿大，开始国际递送服务。并于Memphis国 际机场附近建立其超级转运中心。推出隔夜递送服务，为业界创举。 1992-1996年，积极开展在中国大陆市场的业务，更提供{亚洲一日达}创新服务，透过AsiaOne网络，让亚洲地区顾客能够享有更便捷和可靠的服务，另外，FedEx亦积极争取直航中国的航权，以增加其位于中国的竞争力。 发展过程重点分析 2.现状发展 联邦快递公司现状发展：联邦快递公司近年在世界快递物流公司排名第五。期中，公司拥有21.5万员工；全球服务范围有211个国家；全球服务机场数目有325个；全球机队飞机610架。全球服务中心数目约1400个；在全球每日平均货件量约300万件，全球每日平均空运量约2060万磅。 现状发展图 现状发展经营利润及增长率 现状发展分析图 2 秉持创新思维，提供多元化服务。 1 加大技术投入，完善网络信息系统。 4 通过并购扩大实际规模，进一步打开国际市场。 3 强化服务，进一步加强与全球连接。 5 在航空快递服务上继续保持领先地位，加强路面服务的发展。 3.发展前景分析 三.联邦公司特色优势 IT战略 FedEx抓住了客户对于快递、准确的强烈需求，从开始就以IT战略取胜——“追踪信息”因此，核心信息系统框架在稳定中发展 经营战略特色 高质量 国际化 多元化 注重研发投入经营创新 公司战略的特点 三、服务特色 1、建立呼叫中心，倾听顾客的声音 他们公司的客服是经过操作训练，学习与顾客打交道的技巧，考核合格后，才能正式接听顾客来电。为了了解顾客需求，有效控制呼叫中心服务质量，更好的了解其潜在需求和建议。 2、提高第一线员工的素质 为了使与顾客密切接触的运输业务员符合企业形象和服务要求，在招收新员工时， 联邦快递是台湾少数作心理和性格测验的公司。 3、严格的服务标准 ? 承诺的速度－承诺更早送达，承诺更晚收取：推出全新普达服务，次早达，隔日达的服务。承诺的可靠（准时送达退款保证）——?承诺的掌控（客户可以随时掌握您的承诺进程，安心无忧）——承诺的负担（推出实在的价格，让客户减轻负担） ? ? ? ? 服务特色 次早达限时服务 次日达限时服务 隔日达限时服务 国内普达服务 物流特色 全球最庞大的货运机群 及航班把您的货件递送 至世界各地 航空物流的分析 四.事迹分析 1、市场的占领 3、经营理念 2、成功的秘密 29号 倪思慧 联邦快递市场占有额 从这三个图表可以看出，联邦快递占有的份额还是挺可以的，而在中国的市场占有率远远不及邮政速递、DHL（敦豪）快递，但是在2003年的全球快递市场占有率有所提高并且慢慢的打入了中国市场。而图3中的联邦占有的比例有明显的下降，被中国的邮政速递的比例压下去了，还有可能