组织内部公共关系案例分析选编.ppt

组织内部公共关系案例分析 什么是内部公共关系？ 内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。 针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。 现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。 为何重视内部公共关系？ 一个社会组织的兴衰成败，在很大程度上取决于全体员工是否具有积极进取的精神风貌。 公共关系人员通过培养员工正确的价值观念，有针对性地满足员工的需求，创设适合工作的环境等方式来激发员工的工作热情和积极性，使员工的潜在能力充分发挥出来。 因此，激发员工的工作热情和积极性也是内部公共关系活动的主要目标。 松下的秘密 松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名通途，被海内外企业界誉为经营之神的公司创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》而名扬全球。 松下的秘密——松下精神 企业精神 员工的价值观念是决定组织成败荣衰的一个根本问题。 每一个社会组织都必须有一个价值信念和行为宗旨，以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性。 企业成功应具备的七个基本要素 松下的秘密——出气室 为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式”氛围 松下的秘密——激励艺术 1、日常交往中，融通式激励。 2、布置工作时，发问式激励。 3、委派任务时，授权时激励。 4、令行禁止时，影响式激励。 5、评价功过时，期望式激励。 松下的秘密 松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费；而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉的批评，直至解雇。 正是这种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂、人员众多的企业产生了强劲的内聚力和向心力。 3M公司 3M公司是世界著名的产品多元化跨国企业。素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入人们的生活，涉及领域包括：工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、安全、建筑、文教办公、商业及家庭消费品等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。 3M的故事 美国的《幸福》杂志每年都会评选十佳企业，3M公司（明尼苏达矿业制造公司）经常榜上有名。美国《读者文摘》评选20世纪最伟大的100项发明，3M公司的可粘贴便条纸等跻身其中。1994年，3M公司在全美公司中排在第34位。 3M公司成功的秘诀就在于他们对内部员工的公共关系做得极为成功。在公司内部，给员工充分宽阔的生存空间。 3M的故事——记事贴 技术人员爱德?弗雷是个虔诚的基督教徒，每星期，他都要去教堂唱诗班参加唱诗，但他每次总是忘掉上次唱到了哪里。为了在赞美诗集上做下记号，他想弄出些东西来，既不污损了书页，又十分方便地留下标记。他想到了做一些胶粘纸。当时，弗雷所在的部门忙于产品开发，他自己也常常忙得不可开交。但他还是抽出了部分上班时间，和研究胶粘剂的同事席尔沃合作，研制出了不粘胶纸条。现在，这种即用即撕的纸条已经风行于世界的各个角落，为人们的生活带来了极大的便利。3M公司也因此每年净收入1亿美元。 3M的故事——创意与职位 詹姆斯?强生是初级管理人员，他发明了胶带纸。当他的新产品进入市场之时，他的职位变成了“产品经理”。很快地，胶带纸在包装业大行其道，销售额突破了百万美元。这项产品成为公司的正式产品。两年之后，胶带纸的销售额攀升到500万美元，此时强生成为“产品线工程经理”，被派往国外任职3年。当这项产品销售额达2000万美元时，他已荣升为“研究与发展经理。”当然，每次升迁，他的工资都呈几何级数递增。 3M的故事 3M公司的经理级管理人员，大多数都在公司内做过25年左右，因为3M从不任用外面的人担任高级职位，这种制度是为了鼓励员工对公司的忠诚。出于同样原因，他们也极少解雇员工。 这种模式，使员工们有了这样的希望，只要搞好自己的工作就可以实现自己的价值，从而大大提高了他们的工作积极性和创造欲望。事实上，公司的几任董事长都是公司内创新做得最成功的人。 3M的故事——自由空间 为了进一步激励员工，3M公司每年都举行一次庆功会。庆功会气氛热烈而庄重，当受奖人员从总经理手中接过