邹文波：赢在性格色彩-中华讲师网选编.ppt

与其沟通技巧 回答简捷、准确； 不要讨价还价; 马上执行; 根据计划，用事实说话; 要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间； 说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快； 一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果； 要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说； 身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 感染力强 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动作和手势； 与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？” 多认同、多欢迎、多赞同； 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。 与其沟通技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 工作方式... 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要 建立友好的关系。 要对他办公室的照片及时加以赞赏 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。 与其沟通技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与其沟通技巧 注意细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟 少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触 使用专业术语时要准确 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 从聚会看性格 优柔 感性 率直 和蔼型 听故事的人 表达型 讲故事的人 支配型 产生故事的人 分析型 分析故事的人 理性 以人 任务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 从工作看性格 优柔 感性 率直 老鼠不要去管他，放在那里不也是蛮好的吗 捉老鼠并不重要，捉老鼠好不好玩最重要 用什么捉不重要，捉到老鼠最重要 捉到很重要，用什么捉和怎样捉更重要 理性 以人 任务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 忠 告 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一次顾客拜访 　　一天，销售人员小张走进客户的办公室，热情地向客户伸出手问候：“王经理，近来好吗？昨天的足球比赛看了吗？中国队又踢了臭球了，XX（球星）又被罚了几个黄牌”，客户极其勉强的伸出手来。小张为了拉近与顾客之间的距离，又询问了客户几个有关家庭的问题，还谈论了一阵天气之后，便开始介绍其产品的特性和优势　 　在小张介绍产品的大部分时间里，客户面无表情地坐着，问一些具体的技术细节，小张也只凭个人的了解作泛泛的解答。这次的访谈草草收场，没有任何的交易可言，甚至也没有约定下次接触或进一步电话联系的时间。　　 　　小张离开客户办公室以后，开始抱怨今天面见的这个客户是如何的不近人情，如何的冷漠；与此同时，客户心里也犯嘀咕，今天这个销售员，对自己产品的专业知识如此陌生，而对一些业务无关的闲聊和家庭隐私却如此津津乐道？　 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 分析型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟， 担心：批评与非议，混乱局面， 没有清楚的条理，安全感 动机：进步 （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不同性格的顾客特征 类型1：分析型 决策过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，会问许多具体细节方面的的问题，准确的数字；这样的人