顺丰优选案例解决方案.doc

PAGE  PAGE 12 顺 丰 优 选 案 例 分 析 目 录 背景状况…………………………………………4 商业模式…………………………………………5 2.1战略目标……………………………………………5 2.2目标用户……………………………………………5 2.3产品与服务…………………………………………5 2.4产品特色……………………………………………6 2.5赢利模式……………………………………………6 2.6核心能力……………………………………………6 经营模式…………………………………………7 3.1主导思想明确………………………………………7 3.2差异化营销…………………………………………7 3.3缓慢性扩张…………………………………………8 技术模式…………………………………………8 4.1WMS仓储管理系统……………………………………8 4.2 物流管理系统………………………………………8 管理模式…………………………………………8 5.1支付方式……………………………………………8 5.2组织机构……………………………………………10 5.3企业文化……………………………………………10 5.4流程管理……………………………………………10 5.5货源管理……………………………………………11 资本模式………………………………………11 结论与建议……………………………………11 背景状况 顺丰优选（ HYPERLINK ，网站首页如图1-1所示）是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。顺丰速运成立于1993年3月，是一家的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业。顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是以经营全球优质安全美食为主的B2C电子商务网站。目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类。 图1-1 顺丰优选网站首页 截止2013年10月10日，顺??优选已开通华东仓、华东仓和华南仓、将配送范围扩展到37个城市后，今天，顺丰优选宣布再扩20城，进入东北、西北、西南、华中，并再次扩大了华北、华东、华南覆盖地区。至此，顺丰优选已覆盖除港澳台外中国所有大区共57个城市，其中省会城市22个，占全部省会城市64.7%。成立仅一年半的顺丰优选依靠自家的顺丰速递，常温配送服务区域达到56城，生鲜配送11城。 商业模式 2.1战略目标 顺丰优选的战略定位是成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。 2.2目标用户 专注高端食品，面向中高端客户群服务。中高端食品主要表现在三个方面：第一，在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品，商品的所谓品牌价值比较高，还有一个特点，顾客具有消费实力，他会选择多种的商品进行组合。第二专注，对于进口食品，在整体中顺丰优选有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。第三，利用自神很多的优势，因为顺丰在国内全国进行布点，在全球也有很多国家有我们自己的网点，所以优选的触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，最终把成本降低，提高了牟利。 2.3产品和服务 目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮、美食用品、礼品中心等品类。 2013年8月，顺丰优选推出升级版APP应用，APP客户端首页看到，点击“我要寄件”，填写个人订单信息，通过“摇一摇”功能，即可获取自己当前的地址信息，提交订单后，顺丰将会第一时间安排快递员上门取件。此外，用户可以通过客户端查看附近的服务点，方便自取自寄。 在顺丰优选APP客户端看到，当用户通过客户端下单时，顺丰速运会提前进行消息推送，其中包括快件动态和快递员身份信息（如工号、照片等）。用户在收发快件时，可核对快递员头像，防止假快递员欺诈。 到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户代表（自顺丰给配送员的特别定位）从最初的标配一台iPad，发展到了人手一把手持喷枪，及时更新客户信息。 2.4产品特色 1）专业采购严格甄选。 顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好。顺丰优选美食采购团队均来自大型跨国公司，部分具备CIPS英国皇家采购师职业资格认证。 2）完备仓储