【模板2】深圳朗廷酒店体验报告（培训部XX）.pdfVIP

深圳朗廷酒店 体验报告 甘 涌 二零一三年十二月十六日 前言 ? 朗廷酒店简介：深圳东海朗廷酒店位于福田区深南大道7888号，酒店 拥有352间豪华客房及套房，风格时尚的酒店廷廊大堂酒廊，细味久 负盛名的朗廷英式下午茶；唐阁中餐厅正宗粤菜的原汁原味；Silk西 餐厅体验不同国家的特色料理及丰盛的全球海鲜自助大餐等等。酒店 还拥有室外游泳池、SPA、健身房、室内游泳池等休闲设施。 ? 2013年12月16日晚，本人在事先预定享受八五折优惠的基础上入住朗 廷酒店，现将有关体验入住期间的亮点做如下简述。 一、门口礼宾服务 ? 抵达当晚是下雨天，步临酒店门口立即有礼宾员 提供伸伞服务，态度非常友好，进门时，礼宾员 不忘致意客人：欢迎光临朗廷酒店。 2、客房酒水柜 展开，摆上酒水、软饮时他就 是一件艺术品，美观、大气、 上档次 闭合以后，即节省空间，又非 常美观 3、细腻的水彩画 一幅幅水彩画，在客房、在走道……随处可 见，仔细静下心来欣赏，原来每一幅画都显 得极为细腻、精致……从每一个细微处来体 现出酒店的品味、档次…… 4、独有的免费矿泉水 朗廷酒店提供 给客人的免费 矿泉水是自己 独家冠名生产 的，彰显了自 身品牌的价值、 档次 5、酒店致意 为客人准备的免费矿泉水 是“酒店致意”品字样， 而非传统、生硬的“免 费”、“敬赠”字样，让 客人感觉更加温馨、体贴 6、不一样的客房窗户限位器 首先是提醒客人 不一样的房型扳手， 不是一般器械可以 打开的，更安全。 窗户里面还增设一 层防护玻璃，更安 全。 7、朗廷微电影，传播企业文化 客房电视52频道循环播影朗廷酒店拍 摄的微电影，拉近酒店与客人之间的 距离，让客人体验更温暖、亲切、自 然…… 8、不一样的一次性用品 一次性用品不管是内装品质还是外观都很上档次 9、客房内的自动传送洗衣口 这张图片是从客房内往洗衣口拍摄的 1、客房洗衣口设置在客房靠走道的客 房更衣间内； 2、当客人更衣后需要送洗衣服时，可 打开此门，将衣服挂或者放在传送口内； 3、经现场了解服务员，客人衣服一旦 放入洗衣口内后，客房管理系统会自动 显示该房间的洗衣需求，服务员可以第 一时间收取客人要洗的衣服。 4、方式不错，赞一个！ 10、客房静音措施好 这次朗廷酒店体验住在酒店8楼， 815房间，窗帘拉开发现就是深 圳有名的深南大道，一天24小 时车水马龙，但关闭窗户、拉上 窗帘，外界任何一点干扰声都听 不见，隔音效果做得非常好。 11、艺术般的客用品 精美的购物袋 高品质的五金件 装裱精美的服务 指南 从房间布草、到五金 件，再细化到一个小 小的购物袋，都是如 此的精美，仿如一件 件艺术品，让人爱不 释手…… 12、门中门 为加强房间的私密性，客人打开客 房进入后，穿过走道区域，里面再 设了一道门，双门关闭后，无形中 隔音效果会更加理想 13、带有名人格言的气候预报卡 用曾经下榻过名人的一句名言作为 气候预报卡的一个噱头 此卡是服务员开完夜床后，放置在 床头 预报卡告诉我们：明天是“雨”天， 温度：10—13摄氏度 14、多用途电源插头 图片中用红色圈住的部分， 布袋里是一个多功能插座， 可适用与不同国家的人对充 电插座的要求。 15、冲凉花洒调节器 图片是客房 冲凉区调节 温度的旋钮 开关 显示是花 洒开关 显示是热带 雨林开关 冲凉区花洒设置更为人性化、使用更 便捷 16、一次性用品撤封更便捷 未开封时， 可见的开封 条 已经开封的 一次性用品 细节的处理更人性化，使用起来更便捷 17、电话检测及借物服务 ? 通过房间电话借物，服务中心接线员拿起 电话，能第一时间称呼甘先生，倍感亲切 ? 电话沟通结束后，本人故意不挂电话，对 方也没挂，而是一会儿传来音乐声 ? 送物品时，服务人员态度极为友好，并请 求客人签字凭证 ? 电话机借物服务流程执行较为规范 18、退房及出租车服务 ? 退房时，AM不忘主动站到前台外征询本人 意见，履行自身职责做得非常到位 ? 提出出租车服务需求后，礼宾员能在五分 钟内招来出租车，快捷、礼貌 结束语 ? 难得的一次学习体验机会，真的感觉到无比的惊 喜，主动走出去学习，胜过闭门劳作，不做井底 之蛙，更希望以上报告能为我们集团今后的革新 注入新的血液和力量。 ? 不尽之处，敬请批评与指正。谢谢！