州霸香漫花都物业管理方案本科论文.doc

霸州香漫花都物业管理方案 第一章霸州市丽华物业服务有限公司简介 一、基本概况 物业组建于2008年02月，于2008年02月正式注册成立，公司具备国家物业服务企业三级资质。 在本市物业服务企业中，丽华物业以不断创新的服务理念和始终如一的优质服务风格处于行业“后起之秀”地位。公司自成立以来,始终推行“巩固、完善、提速、规范”的管理思路；矢志贯彻 “优质诚信，止于至善”、“和谐共赢、创造价值”的经营管理服务理念。形成了完善的管理运行体系，管理基础扎实过硬。 公司高层管理人员从事物业管理近十年，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴廊坊市物业行业先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各类物业及客户的特点和需求，寻求各类物业最佳的管理方法。现有管理区域：新城华府小区、米兰小区等 。丽华物业始终坚持以人为本、诚信为根、以质取胜的发展思路，潜心提炼物管经验，大胆创新服务模式，致力提升服务水准，已经形成了具有独特竞争力的物业管理风格。 公司正在探索具有人性化服务特色的物业管理服务模式——“以人文的理念服务客户，以呵护的精神管理物业，以至诚的信念奉献社会”，为创建目标更高、规模更大、理念更新、市场服务意识更为超前的物业管理服务品牌而努力！ 二、丽华物业的优势 （一）坚守诚信经营 丽华物业始终认为：诚信是企业发展的根基。在当前物业管理行业鱼龙混杂的情况下，坚持诚信经营显得尤为珍贵。 （二）人才优势突出 当今的物业管理，对智能化、园林景观、社区文化、配套服务等要求越来越高，因此，丽华物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，汇集了工民建、暖通、机电、园林等专业内的管理、技术精英。 （三）精细服务，以质取胜 丽华物业坚信“细节决定成败”。在管理服务中，不断在专业化、标准化、精细化上下功夫，以高质量的服务赢得市场，保证所接管的每个物业项目都能成为服务精品。 （四）运行管理中间环节少、服务架构简约化 丽华物业机构设置遵循精简高效的原则，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通。 （五）安全保密机制成熟 公司以成熟的物业管理经验接管安全保密机制服务于众多客户，尤其对传统住宅、现代化商业区、别墅项目等具备丰富经验。公司所属每一名员工都能严格遵守相关保密规定，最大程度的保证客户方的信息安全。 第二章 项目服务目标 一、霸州市香漫花都小区项目基本情况 霸州市香漫花都小区占地面积为10万平方米，建筑面积32万平方米，共分五期工程。小区内总户数为1791户，25栋楼，共有电梯52部。小区绿化总面积3.2万平方米，绿化率30.43%。 二、物业管理的总体目标 丽华物业对本项目物业管理的总体目标是：选派公司精英团队，导入6S、质量等管理体系，通过诚信高效的专业化服务，为入住业主营造舒适、和谐、整洁的居住环境。并且通过我们优质高效、不断创新的服务，使香漫花都小区项目能够时刻以独特、完美的形象展现在本市人民面前。 三、关于该项目管理的总体思路 结合本项目特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出本项目的总体思路，具体概括为： （一）坚持以人为本、诚信为根、以质取胜的指导思想 物业管理的本质，仍在于通过对“物”的管理，实现对“人”的服务。本项目仍然坚持在楼宇本体管理的基础上，延伸为各类人群提供特色服务的理念，按照ISO9001:2000质量管理体系的要求和全国示范物业管理标准，凭借成熟的管理经验来构筑管理框架，选派富有丰富管理经验的高素质专业人员担任团队骨干，确保方案的准确实施，从而管理维护好本项目建筑及其附属配套设备设施，使物业在完好的基础上保值增值。 同时，以服务对象满意度为中心、以满足各类人群需求为出发点，不断改进服务措施，推出服务项目，以诚信、高水平的服务，体现“优质诚信，止于至善”、“和谐共赢、创造价值”的企业理念。 （二）针对项目特点，开展全方位物业管理服务 霸州香漫花都小区项目是以江南式园林绿化建筑理念为主要建筑风格，工程全部以现代手法演绎了建筑整体结构。院区内绿化率极高，并拥有数棵苍松翠柏、绿植、景观水系，充分体现了香漫花都社区深厚的文化底蕴。同时，楼宇外观造型又注入了现代时尚元素，实现了与周边物业建筑风格的求同存异、相互交融、和谐统一。针对该项目的物业特点，我们确立了“服务项目全，服务标准高，服务手段新”的全方位物业管理服务总体思路，具体为： 1、高标准、高效率、高水平的运作服务 我们将按照质量体系的要求，结合本项目具体情况，采取相对应的管理措施，形成符合实际的运作程序，切实实施相关流程和控制，使各项管理服务工作落到实处。 2、树立超前性、创造性、全方位服务的意识，运用高新科技手段进行日常物业管理 （1）物业介入和管理思路上的超前性 虽然香漫花都小区项目刚成立，为新社区。如若中标，我公司仍将组建精英团队进行物业管理，不仅从物业