业物管理公司一体化管理 方针 目标指标及细化方案（详细完整版）本科论文.doc

XX物业管理有限责任公司 XXX/ZY-（5.4.1）-A-005 一体化管理方针、目标指标及细化方案 V2.0 编 制：综合办公室 审 核： 批 准： 发放编号： 受控状态： XXXX-02-28发布 XXXX-02-28实施 更 改 记 录 更改 序号 更改 状态 更改单号 更改更改前版本号 更改后版本号 更改人 生效日期 备 注 V1.0 V2.0 XX物业管理有限责任公司 质量方针： 以精诚的服务质量满足业主的要求 质量目标： 1、合同履行率100％； 2、业主满意率＞90％； 3、业主书面投诉次数≤10次/年。 环境方针： 依法经营 预防污染 持续改进 环境和谐 环境目标： 1、垃圾分类收集、定点排放100%； 2、员工环保知识、法律法规培训普及率80%，年度递增5%； 3、重大火灾事故零； 4、保护环境、预防污染。 职业健康安全方针： 遵守法规 增强员工安全意识 持续改进 提高职业健康安全管理水平 职业健康安全目标： 1、年度员工体检率100%； 2、重伤事故零； 3、工亡事故零； 4、重大设备责任事故零； 5、重大交通责任事故零； 6、重大火灾事故零。 总经理：XXX XXXX 年月日XX物业管理有限责任公司各部门质量目标分解 序号 单位/部门 质量目标分解 考核时机 1 XX房地产开发有限 责任公司 1、合同履行率100％； 2、业主满意率95%； 3、业主每季度投诉在2次以内。 在每年12月31日前统计结果报综合办公室，由综合办公室进行汇总 2 XX园林有限责任公司 1、合同履行率100％； 2、业主满意率90％以上，逐年提高； 3、业主书面投诉次数≤5次/年； 4、花卉育苗成活率：90%以上，逐年提高。 3 厂区物业管理公司 1、合同履行率100％； 2、业主满意率＞90％； 3、业主书面投诉次数≤5次/年。 4 生活区物业管理公司 业主满意率达91％以上,逐年提高； 2、业主书面投诉次数≤7次/年； 3、员工培训率：100%。 5 餐饮分公司 1、顾客满意率≥90%，每年递增2%；顾客满意率=满意顾客的数量÷回收的顾客意见卡总数*100%； 每年9月发放顾客意见卡，对回收的顾客意狗崽子进行统计，得出的顾客满意率。 就餐职工年投诉率≤0.5‰，每年递减0.1‰； 以全年配餐量为基数，以正式合理投诉统计就餐职工投诉率。 3、食品安全合格率100%。 6 维修队 1、维修质量合格率98%； 2、 用户投诉率2%； 3、用户满意率95%。 7 幼儿园 1、家长满意率达85％以上； 2、保教过程合格率达90％以上。 8 印刷包装厂 1、产品合格率98%以上； 2、顾客年书面有效投诉不超过2次 。 9 饮料食品分公司 1、产品出厂检验合格率100%； 2、顾客满意率95%。 10 超市 1、所有销售商品质量100%合格2、顾客年投诉不超过三次。 11 治安科 加强辖区治安防范，职工犯罪率控制在万分之四以内。 2、加强邢钢厂区交通疏导，确保重大交通事故零。 3、加强辖区重点防火部位消防检查，确保重大火灾事故零。 4、年度业主满意度调查合格率达98%。 5、年度保卫服务自查合格率达95%，每年递增1%。 6、年度有效投诉不超过3次。 12 警卫科 1、进出厂物资查验误差为零。 2、年度业主满意度调查合格率达98%。 3、年度保卫服务自查合格率达95%，每年递增1%。 4、年度