新員工培训之-员工手册.pptVIP

不以规矩，不成方圆 员工行为规范 电话规范 使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。 1、员工应在电话铃声响起两声之内接听电话， 2、拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：“您好！我是网络部***”；总机电话先问好再报公司，然后；如“您好！***医院，请问有什么可以帮您？” 3、员工打出电话时，应先问候并自报姓名：“您好，我是***医院的***，请找***”。 4、原则上由打进电话的人先挂机，接入一方不得先挂机。 5、挂机时，必须轻拿轻放。 6、工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。 电话规范 如果你接到一个电话，对方找你的同事， 而你的同事不在，你该如何接听？ 电话规范 1、“您好，**不在公司，如果您有急事找他，我可以帮您代留口讯” 2、 3、 4、 5、 6、 仪态 站姿 坐姿 行走 引领 仪容仪表 男士 1、男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。 2、男职工不得留胡须、头发不宜过长。 女士 1、不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋 。 2、女士建议工作时化淡妆。 3、服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。 接待规范 招呼、致意 1、同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼；下级主动向上级打招呼；年轻的主动向年长的打招呼；先见到的主动打招呼；老员工向新员工问好。“早上好”，“明天见”。 2、工作区域遇到顾客应主动问好让行。行注目礼，微笑、点头说声”您好“ 工作规范 1、新员工应积极主动承担团队日常工作； 2、老员工应主动帮助新员工介绍企业和岗位知识 3、老员工应主动自我介绍。 办公区域管理 1、每日按照部门卫生表进行卫生清扫 2、每日下班前应整理办公桌面，以及将椅子归位。 3、不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。 4、自8:20后不可在单位进餐，保持办公区域良好的空气。 5、不得利用电脑、网络等设备在工作时间做于工作不相关的事情。 6、不得在办公区域及院区聚集聊天及大声喧哗。 保密规定 1、薪资保密是公司的基本制度之一，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播、泄漏或查询他人有关薪资情况。若有此类情况发生，一经查实，查询者与泄密者双方均被开除。 2、员工对公司及公司客户的一切资料和信息负有保密责任；对一切业务方针策略，薪酬制度、业务动态、客户信息、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得总经理或以上人员书面的批准，不得以任何方式向外宣泄。 3、员工在离职前必须退还在公司受雇期间所得的全部数据、文件、图纸、资料或其它任何复印件。 入职指导 1、员工在被录用前，需将本人简历、一寸照片、学历及身份证等相关证件呈交院办人事部审阅，入职资料作为人事存档，概不退还。所出具资料必须正确属实，故意隐瞒或虚报者一经发现，即会被终止合同。 2、新员工入职时需填写应聘登记表，所填写资料必须正确属实，故意虚报者一经发现将视情节轻重予以处理直至被终止合同。 3、员工的地址、电话号码、婚姻状况、家属、教育程度和其他个人资料若有变更，员工有责任立即通知人力资源部。 考勤制度 1、员工正常工作时间为上午8：30分至12：00分，下午13：00分至17：30分；各部门可以根据工种实际情况，选择不同的作息时间，实行有限弹性工作制或非弹性工作制，经总经理（董事长）批准后实施，由人力资源部备案监督并考勤。因季节变化需调整工作时间时另行通知。 打卡制度 1、公司实行打卡制度，员工必须自行打卡。 2、员工须按规定打卡。每天打卡二次：上班签到一次；下班签退一次。 3、凡因工作原因未打卡者，须填写《未打卡记录表》并由直接上级经理签字确认于当日上午告知办公室人事部，否则按事假处理。非工作原因漏打卡，且有部门经理签字证明者按迟到处理，每次扣款10元。 4、如员工正常出勤但漏打卡者，需在第一时间填写《未打卡记录表》，并由部门负责人作为证明人，证明其正常出勤的，不计为迟到和旷工，如未履行如上手续的，按照事假处理。 迟到、早退和旷工 在上班时间15分钟内打卡，计迟到一次，迟到一次扣发工资10元人民币。上班时间后超过15分钟打卡，按事假半天处理。 在下班时间前15分钟内（含15分钟）打卡的，计早退，早退一次扣罚工资10元；在下班时间超过15分钟的，按事假半天处理。 员工未经批准擅自缺勤，事后无正当