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新员工培训系列 商务礼仪培训 培训师：黄先生 2006年8月 培训目标 掌握商务礼仪基本规范 树立全新的形象管理理念 塑造良好的个人职业形象 展示良好的企业形象 培训方法和要求 互动式，案例、游戏、讨论、演练 畅所欲言，积极演练 全程参与，不迟到不早退 集中精力，认真学习，学有所获 时刻提醒自己，注意细节 课程主要内容 商务礼仪的基本理念 商务人员职业形象塑造：仪表、仪态、仪容 商务交际礼仪：会面、沟通、宴请、馈赠、3A原则 商务办公礼仪：电话、书面、拜访、接待 基本理念 礼仪、商务礼仪的概念 礼者，敬人也。既要尊重别人，更要尊重自己。 仪，就是恰到好处地表示尊重的形式。 礼仪：就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。礼出于俗，俗化为礼。 商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。人与人，商务范围。 礼仪分类 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 基本理念 礼仪的三个理念 1、尊重为本：自尊，敬人。 自尊是尊重的出发点，尊重的前提是了解别人。比如，民族禁忌 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 例子：宴会查点人数，手势运用；招呼人；佩戴首饰。 2、善于表达：是尊重为本的形式。 表达对对方的尊重，要善于表达，要规范地表达出来。 例子：请菜夹菜；汽车坐座位（主人驾车、专职司机和客人选择）。 3、形式规范：具体的规矩、规则。 基本理念 商务礼仪基本特征 1、规范性：规范者，标准也，没有规矩不成方圆 商务礼仪的规范就是商务人员接人待物的标准做法，属舆论约束、自我约束，而非强制约束。例子：吃自助餐，喝咖啡与喝汤。 2、对象性：区分对象，因人而异 到什么山上唱什么歌，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善。例子：宴请考虑的问题，相亲的麻烦事。 3、技巧性：即灵活适度，该做什么，不该做什么，操作性很强 例子：招待别人喝酒。 基本理念 为什么要学习商务礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——孔子 古人云：礼兴人和。 一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽——亚里士多德 1、内强素质 2、外树形象 3、增进交流 例子：索取名片、打移动电话 现代商务人员的素质（讨论） 业务能力、交际能力 个人职业形象塑造 端庄优雅的仪态 大方得体的仪表 整洁得当的仪容 端庄优雅的仪态 总体要求： 表情：自然、友善、良性互动 姿态 1、站姿（基本站姿）：身体立正，双脚并拢，脚尖向前，双腿夹紧，挺胸收腹提臀立腰，两肩向后打开，双臂自然下垂，双手放于身体两侧，头正颈直，下颌微收，平视前方，表情自然。 2、坐姿（基本坐姿）：从左侧入座，动作要轻、稳，落座后重心垂直向下，小腿与地面垂直，挺胸收腹，头正颈直，双肩放松，眼睛平视。 3、蹲姿：一般不要蹲，不雅。确需要蹲，请演练合适的姿势。 端庄优雅的仪态 举止动作：文明、规范 目光、微笑、鞠躬、手势、上下轿车（演练） 服饰：选择搭配合理到位 语言：压低声音、慎选类容、礼貌用语 待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约 化妆：要自然、要美化、要避人、要讲究协调（部位协调、化妆品协调） 大方得体的仪表 商务着装 男士西服穿法 正装和休闲装的区别 商务着装 着装标准 得体 符合需要 符合身份 合体 扬长避短 区分场合：公务、社交、休闲 着装类型 工作便装 工作装 正式装 盛装 商务着装 男装 头 发 面 部 衬 衫 西 服 领 带 袜子 鞋 饰 物 男士西装礼仪 关键点：三个三 三色原则：服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下装、衬衣、领带、鞋和袜子。 三一定律：鞋子、腰带和公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。 三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆；正规场合尼龙丝袜不能穿，推崇穿棉袜，袜子的颜色要选择得当，一般不穿白色袜子，除非穿白西装、白皮鞋。深色西装＋白袜子＝驴蹄子。与女士着装中的“三节腿”雷同，禁忌。 男士西装礼仪 三大禁忌的另外一个重要点：领带的打法问题 质地：最好选择真丝或纯毛 图案：领带的颜色可以和西装或衬衫一个颜色（相近），但一定要考虑深色，如蓝色、灰色或咖啡色，可以有