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培训管理手册目录 前言: 培训是公司零售利润的源泉 公司的培训分析 培训的意义和分类 培训的目标 培训的分类 岗前培训 在职培训 离职培训 培训的规划程序 培训计划及课程内容 培训的晋升 培训规划的内容与说明 培训管理系统表格 建立培训体系的基本思路 专卖店培训管理手册 掌握店员的各项基本资料，如学历、工龄、考核成绩、训练记录，有效掌握人员动态，以利训练与晋升结合的作业。 1、培训资源稳定 若因预算不稳定，导致训练计划时有时无，可能会影响晋升候选人的权益。 2、主管与人力资源主管的支持 此制度一旦运作，不宜半途而废，因此应获取全公司的共识，尤其是最高经营决 策者、高层主管及人力资源主管的支持，更加重要。 3、培训规划操作内容说明 职前培训．展店训练 展店职前培训的对象，包含所有新加盟店主管与基层员工。 4、共同课程 A对象：新员工(含主管与一般员工、固定计时人员) B时数：共l 5小时(必修) ． C课程主题 主题 讲师 方式 时数 备注 认可公司的企业文化与发展 公司培训部 授课讲演 1-3小时 公司文化简介 认识公司规章制度 各部门主管 同上 1-3小时 部门制度系统 连锁经营的理念与作法 公司培训部 同上 1-3小时 专卖店营运手册 竞争厂商优劣点分析 市场拓展部 研讨 1-3小时 市场调研分析表 前程规划 公司企划部 头脑风暴 3-6小时 公司高层管理团 团队工作 公司培训部 讲演研讨 3-6小时 总部与各门店 就业理论 公司培训部 讲演 1-3小时 员工素质必读 公司服务简介及说明 公司培训部 演讲实操 1-3小时 优秀员工手册 顾客心理与应对之道 公司培训部 演讲实操 1-3小时 面对面顾问式销售 综合产品简介及说明 部门主管 授课讲演 1-3小时 产品手册必读 专业课程 A对象：新员工（含主管与一般员工、固定记时人员） B时数：共16小时（必修） C主题： 主题 讲师 方式 时数 备注 每日开店作业管理 培训部/督导/店长 授课/实操 1—2小时 公司本部/门店现场 服务管理与说明 同上 同上 同上 同上 卫生管理 同上 同上 同上 同上 物料管理 同上 同上 同上 同上 收银管理 同上 同上 同上 同上 安全管理 同上 同上 同上 同上 器具管理 同上 同上 同上 同上 投诉处理 同上 同上 同上 同上 2、新主管展店培训 A对象：展店的主管人员 B时数：共7小时（必修） C主题： 主题 讲师 方式 时数 备注 主管的基本条件与职责 外聘 授课 2 ★公司骨干 人群关系与领导管理 公司培训部 授课 2 ★全员骨干 财务税务 公司财务总监 授课 1 ★店长/收银员 进退货管理 公司财务总监 授课 1 ★店长/收银员 盘亏盘盈管理 公司财务总监 授课 1 ★店长/收银员 4、在职培训 门店营业人员在职训练初级班 A对象：门店营业人员（门店小组） B时数：必修24小时 C主题 主题 讲师 方式 时数 备注 产业新趋势 公司企划部 授课 3 ★ 服务业从业人员的精神和角色扮演 公司培训部 授课 3 ★ 面面俱到的服务礼节和应对技巧 公司培训部 授课 3 ★ 顾客类型与应对之道 公司培训部 授课 3 ★ 销售的技巧与艺术 公司培训部 授课 3 ★ 人际关系与沟通技巧 公司培训部 授课 3 ★ 如何成为一位受欢迎的服务人员 公司培训部 授课 3 ★ 服务管理实演——礼仪篇 公司培训部 授课 3 ★ 礼仪训练 公司培训部 授课 3 ★ 压力处理与自我调适 公司培训部 授课 3 ★ 风险管理——遭恐吓营业状况处置应变技巧 公司培训部 授课 3 ★ A对象：门店营业人员（门店小组） B时数：必修6小时 C主题： 主题 讲师 方式 时数 备注 自我肯定与潜能激发 公司培训部 授课 3 ★ 如何建立良好的客情 公司培训部 授课 3 ★ 说与刚应的技巧与艺术 公司培训部 授课 3 ★ 创造性思考力的发挥 公司培训部 授课 3 ★ 自我发展与自我管理 公司培训部 授课 3 ★ 成功者的秘诀 公司培训部 授课 3 ★ 6、门店财务会计培训 A对象：连锁专卖店加盟店体系的收银员（助理人员） B时数：共14小时（必修） C主题： 主题 讲师 方式 时数 备注 收银机操作方法 财务部 授课 3 ★ 盈利事业登记及帐薄凭证设置 财务部 授课 3 ★ 税务申报 财务部 授课 3 ★ 税务讲座 财务部 授课 3 ★ 礼仪训练 公司培训部 2 ★ 1.干部训练 A对象：储备干部 B时数：共10小时（必修） C主题： 主题 讲师 方式