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宽带网络端到端服务质量测试系统 用户手册 苏州锐创通信有限责任公司 目录 1 背景 2 2 用途 2 2.1 功能 2 3 运行环境 3 3.1 硬件设备 3 3.2 软件支持 3 3.3 数据存储 4 4 使用说明 4 4.1 系统用户登录 4 4.2 系统告警页面 5 4.3 报表查询 7 4.4 系统配置 12 4.5 告警设置 24 4.6 用户投诉 25 1 背景 随着宽带用户的不断增加，用户科学文化素质不断提高，宽带服务提供商的运维压力与日俱增。随着网络服务质量方面的投诉增多，运营商在快速响应客户投诉的同时需要了解客户端到中央机房各段链路的网路情况以便确定故障并排除。 为搜集客户对互联网的感知，更好的提供服务，本公司开发宽带终端服务系统，用以网络部探测网络质量，对部属在各节点的拨测设备进行数据统计，以主动定位故障，为相关业务部门提供业务方案的依据。 用途 功能 用户登录验证：系统用户可以通过登陆功能成功进入到后台管理系统。系统内设系统管理员，可以对登陆账号执行增添、修改等操作。 探测结果告警：根据告警设置阈值进行实时的告警呈现。管理员可以通过此页面进行实时的掌握当前网络的运行质量情况。 查询报表：查询探测任务的上报数据，了解网络中各项探测数据结果，并且可以提供Excel报表功能。整个报表分别提供了Http拨测查询、Ping拨测查询、DNS拨测查询、Jitter拨测查询、组合拨测查询等各项查询功能。 系统配置：此模块主要用于系统相关的配置功能，包括组配置、用户配置、任务配置、小区配置、用户管理配置等功能。 告警设置：此模块主要提供告警相关的设置功能。包括丢包告警设置、延时告警设置、抖动告警设置等。 用户投诉：此模块主要为了方便普通用户的投诉，通过唯一的流水号，可以得出该用户进行网络测速时的各项网络质量数据相关，方便网络维护人员诊断该用户的网络质量。 其他统计：此模块主要为了能给网络运营商直观的统计结果，方便其决策网优策略，提高工作效率。 运行环境 硬件设备 运行的平台为： IBM x3650 服务器 CPU：Xeon QC 2.66GHz RAM：4GB RAM 硬盘：146GB×6 RAID：RAID5 软件支持 使用Windows Server2003标准版； 应用服务器最小配置为IIS5.0。 数据存储 数据库可选SqlServer2005以上版本。 使用说明 系统用户登录 注：系统中分为两类用户权限：系统管理员和普通用户。系统管理员拥有查询、设置等所有功能的权限，而普通用户则只包含查询功能，不能进行系统配置相关操作。 输入：输入系统网络位置，出现如图4-1所示登录页面；系统用户填写用户ID、登录密码，点击登录。 输出： 用户身份验证成功，则成功登录系统，出现如图4-2的主告警页面，否则步骤2； 验证失败，提示重新登陆。 图4-1 图4-2 系统告警页面 系统告警页面作为系统首页，提供整个页面的导航功能；同时提供呈现当前网络的实时告警功能。 1、导航栏：通过此处可以跳转到其他页面，包括首页、查询报表、系统配置、告警设置、用户投诉，如图4-3所示： 图4-3 2、实时告警功能 此功能分为两个部分，左半部分显示SNMP探测设备、机房设备等固定端探针告警，如图4-4所示；右半部分为普通用户的客户端探针告警，如下页图4-5所示： 图4-4 固定端探针告警 在页面中可以通过选择每页显示条数的下拉框中的数字来呈现每页告警记录数量。 图4-5 客户端探针告警 告警项有3项，分别是丢包率、延时、抖动率，按照系统设置里的阈值进行判断。 系统的告警状态有3种：正常、一般告警、严重告警。分别用空白、黄灯、红灯提示。如图4-6所示： 图4-6 报表查询 注： 报表查询分为HTTP探测、DNS探测、PING探测、Jitter探测、组合探测等，他们的操作类似。 输入查询条件时，除了探测时间以外，其余各项查询条件可以不输入，表示不作为查询条件。 HTTP探测报表查询 点击查询报表的HTTP探测，如图4-7所示，进入如图4-8所示页面： 图4-7 图4-8 此时根据查询条件可输入设备描述、设备IP、小区IP、、设备组、流水号、小区名、查询时间范围等条件；这7项筛选条件关系为并，可以根据实际需求选填其中一项或多项。 输入相关信息后点击检索，出现如图4-9所示的查询结果。 图4-9 点击导出按钮，系统会将查询结果生成Excel文件，可以直接打开，也可以点击保存下载后打开，如下页图4-10所示。 系统内所有导出功能的操作均相同或类似，后不