《管理学原》复习重点内容整合(2012级).doc

《管理学原理》复习重点内容整合（2010级） 1、人类活动的特点：A目的性；B依存性；C知识性 2、管理的概念： 法约尔：管理就是由计划、组织、指挥、协调及控制组成的活动过程。 毛泽东：管理就是社会主义教育。 德鲁克：管理就是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 西蒙：管理就是决策。 教材：管理就是管理者未来有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 3、管理的目的：实现组织目标。 管理的本质是“协调”。 管理的五个职能：计划、组织、领导、控制和创新。 管理的中心：以人为中心的管理。 管理的属性： 自然属性和社会属性。 自然属性：是从经济基础来理解，提高劳动生产力水平。 社会属性：是从上层建筑这一角度理解，管理其有阶段性这一性质。 管理者的角色与技能。 明茨伯格说管理者在组织中扮演十种角色，可以分为三大类。 人际角色——代表者、领导者、联络者 信息角色——监督者、发言人、传播者 决策角色——企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 三大技能是： 人际技能：成功的与人打交道，并与人有效沟通的技能。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。概念技能：是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 6、管理学的研究对象：是研究管理活动中的普遍规律和一般方法。 7、泰勒的管理理论：（科学管理理论） 主要观点： 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 管理制度： 1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2、在工资制度上实行差别计体制。3、对工人进行科学的选择、培训和提高。4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5、试管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 8、 对泰勒理论的评价:见书P58. 9、法约尔组织管理理论（6个职能、14条原则）6个职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。14条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神、 10、梅奥的人际关系学。 梅奥——霍桑实验（1924—1932 西方电气公司在霍桑工厂；1927年梅奥进入实验小组。） 梅奥认为： 1、企业的职工是“社会人”。2、满足工人的欲望，提升员工的士气。 3、在正式组织中存在非正式组织。4、企业要采取新型的领导方式。 11、马斯洛的需要层次理论。 （两个基本观点） 1、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 2、人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现。 分为五个层次：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。 12、X、Y理论，超Y理论，Z理论。 X理论的假设：严格的管理方式。 Y理论的假设：自由式或民主式的管理方式。 超Y理论：管理应采用不同的方式。 Z理论： 1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。2、上下结合制定决策，鼓励职工参加企业的管理工作。3、实行个人负责制。4、上下级之间关系要融洽。 5、对职工要进行知识全面的培训。6、相对缓慢的评价与稳步提拔。7、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。13、管理原理的主要特点：客观性、概括性、稳定性、系统性。 系统原理：系统的特征：集合性、层次性、相关性。 系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。 人本原理：人本原理就是以人为本的管理思想。人本原理的观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；是人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 责任原理：明确每个人的职责 ；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正和及时。 效益原理：效益试管理的永恒话题，任何组织的管理都是为了获得某种利益。 效果：是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 效率：是指单位时间内所取得的效果的数量，反应了劳动时间的利用状况。效益追求应考虑的问题： 1、社会效益与经济效益的双丰收，而经济效益有指标评价。2、管理效益与管理主体的战略联系在一起。3、整体效益与局部效益必须协调在一起。4、长期利益与短期利益。5、确立管理活动的效益观。 14、有关道德的基本观念 功利主义、权力至上、公平原则、社会契约、推己及人。 15：道德管理特征：见书P154—156. 16：影响道德管理的因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度。 1