连锁药店的组织架构的设计.ppt

第三章 连锁经营企的组织结构设计 一、连锁经营组织结构设计的程序 二、连锁总部的组织结构设计 三、连锁门店的组织结构设计 四、连锁配送中心的组织结构设计 一、连锁经营组织结构设计的程序 连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的重要环节，良好的组织结构是连锁经营企业获得市场成功的必备条件之一。 1、连锁组织设计内容 组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。 其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。 组织机构设计的内容 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承担的职责赋予各个部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协调关系，建立畅通的信息沟通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转。 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。 现代管理研究最新成果 一个企业是否表现出色，是否可持续发展，不是看企业的领导人多么伟大，最重要的是看企业的组织结构是否能让平凡的员工通过不平凡的努力，创造伟大的业绩。反之，则让优秀的员工做出平凡的业绩。 1＋12 还是1+12的原因 根本原因就是在于组织结构不同，要素组合在一起的方式不同，从而造成了要素间配合或协调关系的差异。 企业核心竞争力 过去人们一直认为企业竞争的优势在于特定的资源或某种能力。 现在理论界开始关注组织内部结构和组织行为，提出企业核心竞争力不是特定的组织资源或能力，而是组织内部运行机制，它确保企业经营的不同方面得以协调，是各种资源得到有效整合而获取最大效应。 一些特殊的，难以完全模仿的能力，形成了组织竞争优势的来源。 连锁企业的核心竞争 连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业一种完全不同于传统单店经营的组织机制，使得企业的人、才、物、信息等各种资源能够得到有效组合并充分发挥作用。 连锁企业的组织框架 基本框架：总部与门店 连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层； 门店是连锁经营的基础，承担着具体实施的执行功能。 配送中心是连锁企业的物流机构，是连锁经营成功的保证 通过总部的标准化、专业化、集中化管理门店的作业单纯化、高效化。 2、连锁组织设计因素分析 权变理论认为：强调不同的企业以及同一企业在不同的发展阶段上，都应根据特定的具体条件来选择和设计相应的组织结构。 影响组织结构的主要因素包括环境、战略、规模、技术等。 影响组织设计的各种因素关系图 1）连锁经营的环境 处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要有更好的弹性和适应性。 处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳定型。 百货商店一般采取分权组织；便利店、超级市场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。 环境的不确定性除影响企业组织内部外，还影响企业与外部环境的关系。典型的属于与其他企业建立的战略联盟。 2）连锁企业战略 企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定位，基本竞争战略和发展战略等一系列要素，每一要素都会对组织结构产生影响。 企业的宗旨决定了企业业务类型 连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方向。 企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁等三种形态，如何选择会直接影响企业的组织结构。如拓展部在直营中一般以开新店为主；在特许连锁中可以建新店，也可以吸收老店；在自由连锁中，自能吸收老店加入。 连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化发展。 专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线制形式，有利于控制和降低成本； 多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。 连锁企业不同的竞争战略对企业组织的集权程度、规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化有不同的要求。 波特的不同竞争战略的组织结构特征 3）连锁企业规模 包括数量规模和空间规模。 企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其表现在两个方面： 一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了协调的工作量； 二是管理层次也会增加，导致分权增多。 连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。 4）经营技术 信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管理带入整个社会的开放协同工作中，引起了整个产业从传统孤立到有机协同互动的变化。 信息技术的运用程度和方式不同，又会直接影响连锁企业内部组织结构的不同。 信息技术的应