质量认证的管理培训.ppt

10年05月 QC小组概述 质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 1、全面质量管理阶段 2、统计质量控制阶段 3、质量检验阶段 QC小组的概念 (定义) 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 [ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知] QC小组的性质和特点 1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2 特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性 QC小组的宗旨 宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组成员应需具备的四种意识 质量意识----关注质量、讲求质量； 问题意识----能发现问题，能看到不足； 改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改进； 参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。 QC小组活动的作用 1、提高人的素质，发掘人的潜能。 2、预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、增强人与人的团结和协作精神。 5、改善加强管理工作，提高水平。 6、提高小组的科学思维、组织协调、分析和 解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建 原则 一： 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 原则 二： 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的课题类型和活动方式。 ★提倡 “小”、“实”、“活”、“新”。 QC小组的组长 一、组长的职责： 1、抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。 2、制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。 3、做好小组的日常工作。 二、组长的基本条件： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。 QC小组的成员 小组成员应： 1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2、按时完成小组分配的工作。 3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。 QC小组的组建程序 1、自下而上的组建 　 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2、自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3、上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。 QC小组的人数和登记注册 1、QC小组的人数： 每个小组 3—10人为宜，设组长一名，５人及５人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某ＱＣ小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。 3、QC小组必须在开展活动前进行登记。 　4、停止活动半年的小组自动注销。 　　 QC小组活动程序的重点要求 一、QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识、有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度。 二、QC小组活动程序 １、“戴明环”是QC小组活动的基本程序。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示计划，Ｄ（Ｄｏ）表示执行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示检查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示处理。包含“四个阶段、十个步骤”。 　针对不同类型课题，细化的三个活动程序是： 　1、问题解决型课题，自选课题目标值的程序； 　2、问题解决型课题，指令课题目标值的程序； 　3、创新型课题的程序。 三、选择课题的重点要求 　１、选题范围不受限制，课题选择宜小不宜大；例如“提高生产组织运行效率” 　２、课题名称应一目了然，不要抽象；例如“模块化施工与应用”。 　 　３、课题名称不要用《手段+目的》的表达方式；例如“优化方案 实现单机成功试运转”以及“控制井下作业成本，严格签署结算资料”。 ４、选题要