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质量的管理的重要性与实施方法
质量管理的重要性和实施方法 郑建强 所谓生产就是 制造 + 销售 + 获得利润 需求的条件(顾客要求的事项) 质量(有形,无形):Quality ——绝对条件 (商品) (服务) 价格(成本):Cost 竞争条件 交货期(数量,时间):Delivery 环境:Hnvironment 社会条件 安全卫生:Health Safety 资源结构 人员(技术,技能) Man 设备(厂房,机械,治具和工具)Machine 材料(原材料,零部件) Material 制作方法(技术信息) Method 生产=(人员+设备+材料)×制作方法 质量与4M密切相关 “质量”的三要素 管理:Management(运营管理,运用管理) 所谓管理就是 “符合企业活动的方针,并使之得以实现的具体行动体系” 换言之 “为了顺利开展工作的程序” 程序1:“制订工作计划” (Plan) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序2:“按照计划实施” (Do) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序3:“调查实施的结果” (Check) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 程序4:“根据结果,如果有问题的话,修改计划” (Act) ……[原则]可以实现、具有现实性、全体人员理解并同意计划的内容 管理循环 全面质量管理(TQM) 确实地 “为顾客着想、便宜且迅速地生产质量优良的产品” · 公司整体、所有员工 · 形成一个整体 · 相互合作 全面质量管理 (Total Quality Management:TQM) 统计的质量管理(SQC) 产品 销路不好 没有倾听 顾客的意见 错误的处理、 判断 随心所欲的判断 销路好的 产品 倾听顾客意见、 收集数据 正确的 处理、判断 由现场人员根据数据 作出判断 正确的工作方法 ■在实际的工作中,如何才能 “为了保证质量而进行正确的管理”? ●最为重要的是,对 “正确的工作方法” 作出规定 标准作业 遵守作业标准说明的含义 ①按照作业标准说明进行工作 ②在工作过程中发生异常的话,立刻向上司汇报 ③作业标准说明中有需要改善之处,积
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