教務培训手册.docVIP

* * 教 育 教 务 学 习 手 册 2012年5月1日版 目 录 第一章 **教育企业介绍 1-5 公司简介、公司核心理念、公司文化 第二章 人事基本流程………………………………………………………………… 6-7 招聘及入职操作流程、岗位职责及待遇 第三章 咨询师基本素质及工作要求 第一节 咨询师的基本类型和素质 第二节 工作流程及考核标准 第三章 咨询师的工作技巧 第一节 电话咨询 第二节 后期咨询及面谈流程 13 第四章 总结篇 41 第五章 咨询师的知识储备 44 第一节 教育信息 44 第二节 辅导侧重点 45 第三节 常见学习问题及解决方案 49 第四节 学习方法介绍 51 附 咨询过程常见问题应答 54 第二部分 人事基本流程 一、招聘及入职操作流程 1、通过机试及面试的拟录用人员，如约定时间未来校区报到且又未电话说明理由的认定为自动放弃，对于拟录用人员，由教导主任安排入职培训（企业文化、规章制度、组织结构、公司前景等）。 2、通过入职培训的，被录用人员到教导主任处办理入职手续，填写《入职人员登记表》；入职三个工作日内必须提供资料如下：个人简历、毕业证、学位证书，身份证、各类资格证书等复印件到校区主任。公司保留审查员工所提供资料的权利，如有任何一项情况失实，公司可以辞退或解除职务，并追究其相关责任。 3、被录用人员办理入职手续后，进入7天的试用观察期（不含节假日），主任进行上岗前培训。 4、新员工入职满七天时，由主任对其进行审核，对于通过试用观察期的新员工由主任填写好《教务审核表》，由主任签名封存员工个人档案。 5、新员工必须在完成观察期三天内主动找校长与其签定劳动合同，签合同时必须带上工商银行卡复印件及身份证复印件两份方能签署合同，进入为期一个月的试用期（七天观察期含内），劳动合同一式二份，一份上交总部保存，一份交个人保存。 6、试用期结束后三天内，员工对自己在试用期内的工作进行自评，填写《转正审批表》由校区主任对其进行评估。主任的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用，对于通过试用的新员工，校区主任将签了名的《转正审批表》和员工档案上交分校校长签名及保存。对于未通过试用期的员工，校区主任决定是否辞退，在试用期间如本人提出辞职或不符合岗位要求而被辞退的，公司将按天计算给予经济补助，本人提出辞职的员工必须填写《员工离职表》，办理好相关离职交接手续。 7、对于工作能力突出的员工，希望调整工资标准的，必须填写《员工工资调整表》，交校区主任、主任助理填写相关审核意见并签名后，上交分校校长审批后方能生效，对于审批通过的员工，工资将在下个月工资计算日开始按新的工资标准发放。对于审批未通过的员工，由校区主任与其谈话，告知原因。 8、 校区解聘员工，校长请在第一时间报备给上级，并将解聘通知书发放给解聘员工，员工在校区做好工作交接后，解聘员工带上工作离职交接单，办理离职手续。 9、对于员工提出辞职的，须提前一个月填写《员工离职申请表》上交校区主任填写相关审核意见并签名后，上交校长审批后方可确定离职；校长审批签字同意离职的员工，校长给予一份《员工离职表》，员工持《员工离职表》到校区做好相关工作交接手续，并在离职前到广州分公司人力资源部办理离职手续，如员工离职后三天内未到公司人力资源部办理离职手续者，视为其自动放弃本人工资。 二、岗位职责及待遇 教务老师岗位职责及待遇 【1】教务岗位职责 1. 负责做好学生从入学后的各项资料收集、整理工作，建立好学生档案资料。 2. 协助做好学生的排课、调课、加课工作，及时通知到学生（学生家长）和教师。 3. 做好校区招聘信息的发布。 4. 负责学校咨询电话的接听及邀约、信息跟踪回访工作。做好家长、教师、领导接待工作。 5. 严格做好学生的课程管理，及时统计学生的上课节次。及时掌握学生的学习状态，发现问题及时反映，并协助解决。 6. 准时、保质保量完成各种表格。 7. 做好学生上课签字工作，教师上课统计，资料回收等工作。 8. 强化学生在校期间的安全管理，做好到校离校的签字工作。保管好各类档案，严守学生及教师信息。 9. 认真完成校区领导交办的各项工作，尽职尽责，努力打造优秀的教学区。 10. 做好校区各项资料的保密工作。 11. 负责校区日常的清洁卫生工作。 【2】教务工资待遇细则 1. 试用期：底薪+提成 （1）底薪：2000元/月，保密补帖200元； （2）提成：邀约测评人数提成+新签人数提成； 邀约测评人数提成＝当月邀约上门测评人数（再次邀约不计）×20元/人； 新签人数提成＝校区当月新签人数×30元/人 （3）试用期2个月。 2. 转正：底薪＋补贴+提成+排课费+奖金 （1）底薪2200元/月； （2