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店铺KPI（绩效指标）检核 空间效益=营业额÷坪数 时效=销售额÷时间量 坪效=销售额÷坪数(被动量) 销售额=坪效×坪数(主动量) (无效坪数转变成有效坪数) 销售----销售任务分解、日、周、月总结。 人员----培训店内员工、评估考核员工。 货品----关注销售情况、维护二次陈列、控制货品流失 顾客----留住老顾客、发展新顾客、解决顾客投诉。 卖场----店铺设施维护  * 店铺专业化管理 店铺专业化管理 课程目的 帮助学员理清店铺管理的重点关注方向 用科学的方法进行诊断 从店铺的问题来看管理存在的问题。 店铺专业化管理 课程大纲 一、店铺管理要点 二、如何诊断店铺 三、店铺提升检验 四、店铺绩效指标 店铺专业化管理 销售管理 员工管理 货品管理 卖场管理 顾客管理 店铺管理要点 店铺专业化管理 信息管理 消防员 抢修工 店铺专业化管理 店铺专业化管理 带 您 诊 断 店 铺 -----巡店的内容及关注点 您是否有做到每周巡查店铺一次呢？ 而当您每次去巡查您的店铺时，您是否有带着顾客审视的眼光及问题去完成这次的巡查工作呢？ 下面就让我们一起来为自己的店铺作一次全面的诊断吧！ 店铺专业化管理 开 始 您的店铺给您的整体感觉如何? 店 外 您走到人行道的对面看看自己的店铺和临街的店铺给您的感觉又如何呢？ ? ●店铺/专柜前面的人流怎样呢？ ●店前清洁吗？ ●店前景象是否对顾客具有吸引力和诱惑性？ ●当您将自己店铺/专柜前面的情形与离您最近的四个店铺/专柜比较您会为 此受到鼓舞吗？ ●在临近的店铺/专柜里您的店前是最好吗？  店铺专业化管理 入口处 站在您店铺的入口处或专柜前面的通道上观察 ? ●销售人员站在哪里？ ●她们在干什么？ ●店内的气氛如何？ ●店内的灯光效果如何？ ●设备看起来怎样？ ● 您首先看到的是哪些服装展示？ ●店铺正在播放哪一类音乐、声音多大？ ● 您有不进去的理由吗？ 店铺专业化管理 店铺或专柜内 站在店铺或专柜的一角去观看顾客们的购物情形，倾听顾客们的对话和评 价销售状况 ? ●环顾四周，看见您要找的或吸引您的东西了吗？ ●您愿意走得更近一些去看看吗？ ● 导购向您展示了让您感兴趣的东西了吗？ ●她能针对您的需要给予了购物指导吗？ ●她愿意非常努力地去寻找适合您的服装吗？ ●试衣间舒适吗？ ●她对您正考虑要购买的商品有足够的知识吗？ ●她向您展示了可能让您感兴趣的其他商品了吗？ ●销售人员精力充沛吗？ 店铺专业化管理 结束 考察比较，它是一次： 乏味的考察吗？ 好的但很平常的考察吗 好的且让人激动的考察吗？ 奇异的考察吗？ ●下一次考察您愿意如何去改进？ ●下一次导购员能做些什么才有所提高？ ●您给了员工们什么样的反馈意见？ 店铺专业化管理 ---店铺提升检验 店铺专业化管理 ---店铺提升检验 店铺专业化管理 ---店铺提升检验 店铺专业化管理 ---店