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礼仪知识培训 何为礼？？ 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有 礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 我曰：油多不坏菜，礼多人不怪 “三秒钟“印象 60%：仪容、仪表： 10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑 40%：声音、谈话内容、行为举止 15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足 （1）仪容 仪容：表情+妆容 国际标准微笑： （2）仪表 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领/袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁，除结婚戒指和手表外，不带醒目装饰 10.皮鞋光亮，深色袜子 11.全身3种颜色以内 12.无浓烈体味,可用淡味男性香水 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，无鲜艳颜色。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁；涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.衣服无渍，肉色内衣或与衬衫相近颜色； 7.口齿干净，口气新鲜； 8.肤色丝袜，无破洞（备用袜；鞋子光亮、清洁） 9.全身3种颜色以内； 10.无浓烈体味，可用淡雅女性香水。 11.精致耳钉及项链，除手戒指和表外不带醒目装饰。 （3）服饰礼仪 服装五大基本要求： 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） （1）男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 A、领带：领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间（领带夹是已婚男士佩戴）。 B、扣子：正装西服是单排扣一般三粒扣子的西装要扣上面两粒，两粒扣子的扣上面粒，记住，西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全部解开。扣扣子的顺序也有一定讲究，三粒扣子的西装，扣扣子时先扣中间的，再扣上一粒，解扣子时先解上面的一粒，再解下面的。 C、皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 D、三色原则：全身颜色不超过三个色系包括领带、衬衣、外套、鞋袜等。三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一。三大禁忌：袖口商标没摘；袜子不能穿尼龙质地，决不能穿白色，最好与鞋子一个颜色；领带：图案要求格子、条文或点状。 （2）女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。袒露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。 A、较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装； B、穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 C、衬衣： 浅色衬衣仍旧有权威性，脖子长的女士不适合穿V型衫，买一两件戴花边的衬衣。 （3）鞋子： 不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋为佳，保养好你的鞋。 鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。 1、站姿：男士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 讨论：如何拾起地上的物品？？ 3、蹲姿 ： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 4、走姿 （从容，轻盈，稳重） 正确的走姿是： 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、 造型优美。 不当走姿：横冲