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NIMIS实战导购培训 尼密思家居（中国） 不形成销售，为什么？ 你对顾客了解多少？ 1、姓名； 2、职业 3、装修风格； 4、房屋面积； 5、预购家具计划； 6、家庭成员； 7、随行人员关系和关键人； 8、所住小区； 9、顾客电话； 10、新房家具还是更换家具； ……. 不形成销售，为什么2？ 1、在店内停留多久？ 2、是否坐下来，亲自体验产品？ 3、是否给客户喝水？ 4、是否有介绍自己、公司和产品？ 5、是否有让客户保留产品资料？ 6、在你的引导下客户主动问你问题是否超过5个？ 7、有没有3次以上对客户适当的赞美？ 8、有没有留下客户电话等信息？ 9、有没有大概知道客户喜欢那种风格或那款产品？ 10、客户是否愿意顺畅的与您交流？ …….. 第一步、第一句话 欢迎光临尼密思！ 任何时候也不要省略的第一句开场白！ 第二步：简短介绍 第一句稍做停顿后，介绍产品或品牌！ 先生（女士）您好，这是我们2011年全球首发新品！欧洲后现代风格的最新时尚家具！ 第三步、自我介绍 询问顾客基本信息并介绍自己； 请问先生您怎么称呼！我是您本次专属家居顾问xxx,很高兴为您服务！ 第四步、了解家居风格 询问顾客家居基本情况（先风格后类型）！ 1、张先生，请问您家里的装修是什么风格呢？ 注意：一般顾客不能准确说出自己家里的装修风格； 2、那么请问您家里的墙面是什么颜色呢？ 3、那么地板呢？ 4、还有门套呢？ 第五步、开始赞美 赞美客户，先从装修风格赞美起！ 张先生，根据您的描述您的装修风格应该是现代简约型的，这种装修风格非常经典，可以说是永不过时！ 第六步、试推荐产品 向顾客主动推荐XX风格的家具； 请允许我为您推荐一款适合您家居的风格产品，根据您的装修风格觉得这款产品比较适合您； 根据对方回应，挑重点介绍产品特点！ 第七步再次了解对方需求 张先生，请问您户型是多大面积的呢？如果知道你房间尺寸更方便我为您推荐合适的产品； 第八步、再次试推产品 根据再次了解的客户需求，再次推荐合适的产品；逐步缩短推荐产品与顾客需求的差异； 示例：张先生，根据您的描述，你看这款产品怎么样？…… 逐一介绍产品特点。 第九步：询问客户购买意向 张先生，您能不能简单跟我描述一下您比较中意的家具风格； 注：不能在一开始就问，必须在推荐过以后再问对方购买意向，才能降低对方心理抵触； 第十部：分解客户需求 张先生，根据您的描述应该比较喜欢浅色系的家具是吗？ 您应该比较喜欢造型简单大方的家具是吗？ 您应该比较喜欢设计独特能体现个人的家居品位的产品是吗？ 您对家居要求是很有品位的，您就是追求高品质生活的代表； 第十一步、团队配合 张先生，您好，请喝水！ 由其他导购递上一杯水，水量为大半杯，稍微温度高一点； 张先生，可能热水比较烫，您看温度是否合适，不合适我再给您加些凉水！ 留客茶：分量较足、水温略高，不能短时间喝完，增加顾客滞留时间！ 第十二部、再次了解客户情况 张先生，您房子装修好以后有父母或孩子常住吗？ 如果有：要求一定要选购最环保的家具，可能的危害； 如果没有：再次赞美，这样的私密空间不是一般人能享受的，哪就可以完全按照自己的要求来布置，非常幸福！ 第十三步、询问客户购买需求 您家里的家具都还没有选定还是已经选购了一部分？ 如果还没有选购，给他介绍系列，那么您看这个系列能配得上您的装饰风格吗？ 如果已经有选购，请问可以告诉我您选购的颜色和风格吗，方面我为你推荐合适的产品进行配合！ 第十四步、总结客户需求 张先生，通过我们的沟通，我认为您最关注的是产品风格、环保和质量是吗？ 逐一介绍风格、环保和品质； #客户的话由我们帮他说，只需要他确认就可以了！ 第十五步、发出成交邀请 张先生，根据您刚才的选择和我个人的建议，我认为这款产品比较适合您，我帮您查一下总部的库存好吗？ 现在我们正在进行XXX促销活动，所有正价产品8.8折优惠，预交50%定金还可享受2%诚意优惠，您是打算现金还是刷卡呢？ 第十六步、成套购买 您现在选购了我们的××家具，如果再配上我们的后现代风格沙发和客厅家具，整个居室的品位更纯正； 为了方面送货安装，您可以一次选购完成，避免多次送货打扰您的生活； 过程中……见招拆招！ 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：先生，您现在买不买没关系。我是您本次光临本店的专属家居顾问，请允许我给你您介绍一下一般家具选购的方法和标准，我们遵循一看、二摸、三闻的原则；请问，您家里的装修是什么风格？ 点评：先顺