微信店内营销策划方案辩析.doc

微信餐饮策划 餐饮业微信运营背景及目的 1、微信营销背景：? 第一，微信账号，让ID有了人性，你知道他是男是女，哪里的人。更重要的是，未来它会成为一个像手机号一样的通用ID，这就具备了建立用户数据库的可行性。 第二，微信给了营销者一个直接与用户对话的渠道。强调要和用户互动，要了解用户的真实需求，但是如何做到？微信，可以让营销者和一个具体的顾客对话。设置自动应答：“退换货请回复A，咨询请回复B，促销信息请回复C，闲聊请回复D”。想要处理，总归有办法的。? 第三，微信给营销者提供了更多的技术可能性。微信作为开放平台，随着HTML5技术普及，利用独具特色的营销工具，然后用微信发送给用户。 第四，微信是服务，而不是骚扰。传统广告已过时，想让用户接受广告重点是要提供对用户有用的信息，不能把广告放到太显眼的位置。微信公众账号是不可能主动添加个人用户的，用户添加公众账号的唯一途径就是手动添加。用户是自己做出了这个动作，就说明用户是自愿收到来自公众账号的信息。用户关注了几天以后，觉得它发的东西不好，那用户完全可删除，以后就不会再收到消息了。? ? 2、微信营销目的：? 1、降低营销成本? 2、吸引更多的客户????? 3、方便管理客户关系? 4、提高客户忠诚度? 5、建立品牌形象 二、餐饮业微信营销实施方案 公众账号线上推广准备： （1）、建立微站 针对餐饮行业的移动互联网门户建设（链接口袋通），重点突出特价优惠菜品、推荐菜品、招牌主打菜品等全方位展示功能，将商家信息第一时间全面展示在微信端，方便消费者查看并使消费者第一时间被诱人的菜品吸引，直接促成消费。 （2）、微活动 定时活动将为店铺带来巨大的发展机会以及流量。消费者忠诚度很低的问题成为每个商家的困扰，微活动吸引消费者关注的同时，定期的营销活动还能促进消费者对品牌的忠诚度，最终将客流量转化为客留量。 （3）、预约订座功能 针对线下餐厅用餐高峰期客流量较大而餐厅接待能力有限的情况，微信端预约订座功能，消费者在微信端提前预约，操作便捷，同时能省去大量等待排队的时间，也给商家提前准备菜品、安排座位的时间，提供更周到的服务，提升消费者对商家的好感度和忠诚度。 （4）、微会员 由于餐饮行业的普遍性，几乎每个人都是餐饮行业的用户，但是每个商家却对自己的消费者却并不了解。也对消费者忠诚度的提升形成一定障碍。微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。 （5）、微客服 基于较大的用户数量，为消费者提供有效的客户咨询和引导服务，方便用户及时快速的了解商家信息。“发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式智能客服，配合人工客服进行人机值守为用户提升全面的引导服务。 公众账号线上、线下推广?: 、通过社交平台的推广来获得大量的订阅量，在微博、人人网、百度、广州地区bbs、广州相关餐饮网站百度知道、贴吧、美食社区投放公众号二维码宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。 、建立微信粉丝群，大大增加了用户转化便捷度，线上全渠道全面推广。 、通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多的关注。（店主走到哪里宣传到哪里） 、门口放置美食海报。 三、公众平台消息管理： 1、公众平台内容素材的收集 每天向用户推送的消息素材的收集整理，关注用户对吃的肯定感兴趣，每天收集一些城市的特色美食，或者分享一些做美食的心得和窍门，同时附加一下具有趣味性的内容，以便吸引用户眼球。 2、公众平台内容群发 每天推送的内容整理完毕以后，交由群发，负责将这些内容每天同一时间及时推送给客户。 3、?公众平台用户互动管理 大量的客户订阅餐饮业用户的公众账号以后，每天肯定会有大量用户会向公众账号提出自己的问题，这时候应该让一些专门人员对客户进行一对一的沟通，来帮助这些客户解决疑问。? 4、?公众平台应急时间处理 公众账号发生异常，立即启动这些应急机制，并且第一时间通知用户。? 四、微信自定义菜单模块 菜单编号 一级栏目 二级栏目 一 点菜预定 门店风采（营业时间） 预定热线 火爆（招牌）美食 最新优惠 点菜（链接有赞） 二 霸王餐 有奖活动的形式来获得霸王餐机会（增加粉丝互动） 三 葵花宝典 微信交友 美食社区 wifi连接 加入我们，勇往直前 附：目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单最多包含5个二级菜单。一