物流业务开发流程.doc

市场部业务开发流程及规定 业务开发流程 业务开发流程图 1．商务沟通 商务沟通要注意方式方法、注意语言、语音、语气、时间、频率等细节问题。 2．商业洽谈 时间 地点 人员 各种必备的文件 记录和观察语言和行为 3.业务计划 业务计划书应当包括以下内容： 公司简介：营业范围、组织机构、公司网络。 物流资源：企业内部资源和企业外部资源（外包资源）。 技术条件：信息网络系统、电子商务。 客户资源：已经成功开发的客户。 业务设想：仓储的改进、运输的改进以及组织机构改进的设想和建议。 其他资料：进一步说明上述内容的资料。 费用说明：根据客户提出的具体要求，制定一个框架性的费用总体方案。 4．收集信息 包括客户信息和竞争对手的信息。 5．选承包商 根据收集的物流资源信息，确定承包商的备选方案，在每个单项的承包商必须选择两个以上作为备选。 6. 解决方案 （1）业务流程 （2）作业规程 （3）网络建立 （4）费用方案 （5）成本分析 （6）信息管理 7. 签订合约 物流企业的业务部门应当会同法律部门或者法律部门制定出符合企业特点的合同范本，以此作为每个企业合同的标准和依据。 在签定每个业务合同时，应当遵循以下几个步骤： （1）同业务部门草拟合同主要内容； （2）由法律部门或法律顾问审核； （3）必要时应当对合同进行公正； 8. 准备运行 准备运行阶段包括两个部分，包括对客户的实地考察和确认及对承包商的实地考察和确认，以下介绍对承包商的运行准备： （1）考察现场 （2）文件交换 （3）布置任务 （4）作业指导 （5）业务培训 （6）派遣人员 9．试运行 10．正式运行 关于事故处理： 真实全面地记录事故的过程，包括文字、照片、录像和录音等； 据此向各方报告事故情况； 提出解决方案或补救措施； 查找原因，改进作业与管理，防止过失再发生。 11．客户反馈 客户反馈分为日常反馈和集中反馈。 （1）详细记录客户的日常反馈； （2）经常性地通过电话等方式征求客户的意见； （3）主动登门先入为拜访客户； （4）通过研讨会或联谊会方式与客户交流。 12．服务改进 （1）优化业务流程； （2）改善作业规程； （3）优化网络结构； （4）优选承包商； （5）改进技术装备。