培训师培训流程及技巧研讨.ppt

培训师培训流程及技巧 主讲：马召铠 培训流程 培训的形式分类（一） 讲授式培训 传统的培训方式，培训师通过语言表达，系统地向学员传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 演练式培训 实战性很强，这种方法适合在工作岗位上对学员进行培训。 培训的形式分类（二） 研讨式培训 以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通；也可确定主题，分组讨论。 案例研究式培训 美国哈佛管理学院所推出，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案。 体验式培训 通过参与一些精心设计的活动，体验工作和生活中遇到的障碍，从而看到过去存在的盲点，提高自身素质和能力。 演练式培训 培训对象 这种方法应用广泛，可用于技术层面的学员。 例如：销售人员、基层一线工人等。 谁来担任培训师？ 由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对学员进行培训。（对培训师的素质要求比较高） 演练式培训实施流程 课前准备工作 准备好所有的用具，搁置整齐；让每个学员都能看清示范物。 教给学员如何做 一边示范操作一边讲解动作或操作要领。 让学员演练 示范完毕，让每个学员反复模仿实习 过程中提出建议并进行鼓励 对每个学员的试做给予立即的反馈并鼓励。 对培训总结 讲授式培训 培训前的准备工作 1、形象的准备 2、心态的准备 3、培训资料的准备 培训前 准备工作 1、形象的准备 男士：正装为宜；头发整齐、利落； 深色袜子，不可着白袜； 深色皮鞋，保持干净。 女士：套装为宜；化淡妆； 头发整齐、不可遮住脸部； 袜子为肤色，不可有花纹 深色高跟鞋为宜 首饰勿挂太多 培训前 准备工作 2、心态的准备与调节 培训前 准备工作 3、培训资料的准备 1、了解培训对象的需求 2、确立培训的目标和课题 3、编排课程大纲和内容 4、选择培训方法与技巧 培训中 培训工具的使用 哪些是常用的教具？ 1、投影仪 2、白板 3、道具（例如：扑克牌、水杯等） 培训中 培训工具的使用 白板使用要领 字体8-12公分（拳头大、巴掌大） 字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种颜色的笔 书写时可以边写边讲 道具 游戏的奇妙效果：注意力加上好奇心！ 培训中 培训实施流程 开场 开场白：问候，阐述主题、背景、意义及课程主要内容。 过程把控 情绪把控、语言表达把控、时间进度把控。 结尾 总结回顾重点内容，加深理解。 培训中 培训技巧 基本表达技巧 提问技巧 鼓励参与技巧 过程控制技巧 处理问题技巧 总结技巧 培训中 基本表达技巧 身体语言的重要性 在口头沟通中，是人理性难以意识到的。 内容的措辞 占到17% 语气语调 占到38% 身体语言 占到45%（最能体现人的态度） 培训中 基本表达技巧 身体语言技巧 目光要带着精气神，并照顾到所有学员； 姿势一定不要懈怠； 情绪应始终高昂，态度要保持亲切， 语言表达要流畅，（可弥补身体语言的不足） 手不要插兜，也不要交叉在胸前； 可以一边讲解一边走动，但目光要关注学员； 伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势。 培训中 基本表达技巧 身体姿势 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 培训中 基本表达技巧 语言 用流利的普通话讲课，忌口语太多。 例如：“是不是?是不是?……” 语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。 长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。 培训中 基本表达技巧 怎样的语言抓住学员的注意力？ 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些事件和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话 培训中 基本表达技巧 语言运用技巧 自信的言语 ——口吻坚定、用词坚定、态度不犹豫 客观的言语 ——避免命令句、减少指示动作、态度不发号命令 正确的言语 ——定义与解释、减少太多专用术语或流行语 抑扬顿挫 ——自然的停顿、强调或戏剧性的停顿， 停顿时要注