打造中国企业新中层陈馨贤中华师网.ppt

打造中国企业新中层 主讲：陈馨贤 在差距中看中层的重要性 【案例】 北京全聚德是举世闻名的中华老字号，在知名度上丝毫不逊于肯德基、麦当劳。全聚德创建于1864年（清朝同治三年），经营了一百多年的烤鸭，但2003年的营业额充其量只有7000万美元；而创立于1955年的麦当劳只有几十年的历史，2003年的营业额却高达400亿美元，远远超过全聚德。同样，中国联想公司与美国戴尔公司均成立于1984年，但是，联想目前的销售额仅有三十亿美元，而戴尔的销售额则高达300亿美元。 思路决定出路－－领导的战略思维 在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？ 而要命的是我们已将这些链条当成习惯， 视为理所当然！ 创新的核心 ——把好的东西整合在一起就是创新 ——在别人否定你之前先自我否定 观念创新 运作模式创新（机制） 新技术的创新 学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础 创新时代的“至尊成长”法则： 快速反应，灵活变通 激水之疾，至于漂石者，势也 【案例】 职业经理人的战略思维 无形的链条（三星李健熙） 跳出条条框框（王均瑶） 经理人处理下属问题的原则 【案例】马经理的烦恼 马经理喜欢把重要的事情交给王鹏完成，主要原因是王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但是，马经理最近听到许多同事对王鹏很有意见，因为王鹏常常在同事面前炫耀自己的才华，并认为没有人能够替代自己来完成那些重要的任务。马经理不想让员工的关系变得很糟糕，也不愿意看到王鹏的士气受挫。在这个时候，他有点不知所措。马经理该怎么办？ 有人说马经理应该再培养一个像王鹏那样的人，让他产生危机感；也有人说马经理应该给每个员工展示自己能力的机会，让王鹏意识到他并不是惟一优秀的人；还有人说应该首先肯定王鹏的能力，让他带动周围的员工进行培训和促进内部交流，带动周围的员工与他一起成长等。但是，这些方法都忽略了一个问题：王鹏为什么要炫耀？ 王鹏炫耀的主要原因有：第一，他表现得很好，老板却没有看到；第二，老板即使看到了但没有公开表扬。下属炫耀自己的目的就是让自己的上级了解。如果王鹏对工作很负责，表现得很好，马经理就应在职员大会上给他颁发最佳员工奖，这样他就不会在员工中间私下炫耀。下属炫耀是因为很多主管或经理没有给员工肯定的机会，这是企业一个严重的问题。 1.先处理心情，后处理事情 2.下属离职首先炒的是上级的“鱿鱼” 3.一定要知道下属的长处 高效经理人的自我认知 领导权变模型测试 1.要有正确的责任观—老板意识 2.主管与员工是不一样的 3.成为重要的“影响源” 4.不能用过去来指挥现在与将来 优秀企业“新中层”的角色定位 三承三启：承上启下、承前启后、承点起面 业务或专业带头人与业务辅导者 下属心态建设者与行为监控者 1.做好下属的心态建设者 2.做好下属的行为监控者 表格 成功企业经理人的六大素养 没有规矩不成方圆？ 坚持正确，反对错误〈高层管理、中层管理、基层管理〉 1.对违反规则的行为坚决说不 1.打造正确的文化观念 以身作则，说到做到 自动自发，全力以赴 采取务实、积极的态度 * 2004年2月15日，吉林市中百商厦内发生特大大火，酿成54人死亡、70人受伤的人间惨剧。造成这个悲剧的罪魁祸首是这家商厦的一名员工，他抽完烟后将没有熄灭的烟头扔在了地上，从而引发了火灾。后来，这起事故的责任人，包括那名雇员被判处有期徒刑7年，总经理判刑6年，副总经理判刑5年，保卫科科长判刑4年。正是这家商厦对日常行为细节的疏忽，毁掉了很多家庭的幸福。因此，一个企业的成长，乃至生命安全的保障，都要从细节中寻找巩固的基础。 杭州张生记以“老鸭煲”闻名，在全国各地都有很多家分店。张生记的掌门人张国伟先生对“老鸭煲”有着细致的定位，称为数字化老鸭煲。他们选用的都是在韩家湖放养13个月、体重在1.3到1.5公斤的麻鸭。另外，还有金华火腿、天目笋干、绍兴黄酒、宜兴砂锅等。鸭子宰杀前也有细节须知：第一，宰杀之前必须让鸭子喝水。因为鸭子经过长期运输会脱水，宰杀后体态不饱满，肉汁不润滑；第二，宰杀鸭子时应捏鸭子的脚，一定不能捏翅膀。因为捏翅膀容易导致皮下淤血，影响客户对美食的品尝。此外，对于放多少水、放多少笋干、放多少火腿、煲汤时何时开盖，何时盖盖，都进行了细节量化。因此，杭州张生记的“老鸭煲”能够天下闻名，并且北京、南京、上海的“老鸭煲”的味道基本一致，原因就在于标准化和细节化的管理。从管理角度探究，无论是海尔的两千多面玻璃谁负责擦、谁负责检查，还是沃尔玛的“三步微笑法则”，都是细节。沃尔玛的“三步微笑”甚至规定了微笑时要露出八颗牙齿，这更是细节中的细节。 洛克·菲勒拥有严谨的精神、高超的统计分析和计算水平。有一次，一个下属向他申