保健品营销技巧讲述.ppt

客服流程 客服必备要素： ? 1积极的心态；严谨、认真、热忱的工作态度；团队意识强 售前、售中工作流程：了解公司产品及企业文化，提升专业度； 忙碌等不同时段的自动回复，以确保让买家知悉我们在或不在状态时在处理什么， 从而减少不必要的误会； 店铺各大活动时，旺旺自动回复需重新设置，主要以活动内容为主，简洁明了； 针对买家咨询，做到第一时间准确无误响应并有效回复；接待的同时主动引导客户购买相关产品，从而提高客单价；买家经常咨询的问题，设置快捷语（最常见问题模版建议种，对买家纠结于同一个问题时，从不同方剖析回复，以防让客户生厌） 提高响应速度，以防等待中让客户流失； 客服答应给买家的我们能做到的承诺（如一些优惠政策或特别注明发什么快递等）后台备注并标对应的旗帜，以便仓库对接员处理发货时提高工作效率，另一方面随时可查看对应订单是哪位客服处理；（备注格式接待客服姓名客户要求或我们的承诺 接待日期，举例：蔡蔡送某某礼物一份，发申通然后标识对应的旗帜后确认即可 客服流程 ,? 客服自己接待的客户，有后续问题需跟进的及时处理，切记拖沓或遗留给换班同事；熟悉对应平台规则，客户询盘时灵活解答； 每一位询盘未成交的客户，详细登记旺旺名+询盘时间+咨询到的问题于《询盘明细表》按天或周汇总发于部门负责人（店铺开展前期需要从这些案例中分析出真正未成交原因，让客服真正做到全方面了解客户的心理动向；另店铺活动时此类客户是我们首要联系客户，促成交易） ? 拍下未付款买家催付（讲究方法按时按天等）对于最终未付款的买家，找出原因，登记《未付款明细表》同上，主要是为促成交易，提高店铺转化；综上，聊天时查看买家购买信誉及好评率等，优质客户在为其服务后询问是否方便加好友，以后活动联系等，据实际情况添加至设置好的不同客户组售前工作中遇到其它相关问题及时提出负责人第一时间响应解决，如遇到同类问题较多，记录在案，周会提出；? 竞品分析 在保健品的市场可以清晰的看出，爱思盟 罗麦 纽崔莱 康宝莱 无限极 黄金搭档 东阿复方阿胶浆等 占保健品市场有一定的地位。 1.进入市场比较早,品牌做的比较成熟 2产品分为高端 中端 低端 3.虽然品牌影响力交广，但是没有一个是保健品龙头企业。 ? 本品分析 1.本产品属于新品牌前期在市场知名度比较小，市场占有率小， 2.?保健品关系到每一个人的健康，没有广告的品牌及宣传，大多数我们也不敢用。 3.如果不用这个产品，那么就不会知道产品好 ? 从以上的分析可以看出来，关键是提高本产品知名度， 促使目标消费者去认识产品。达到一传十，十传百的效果。主要的。 4 ? 销售区域非原料产地 ? 从以上的分析可以看出来，我们关键的是，让本产品有知名度， 促使目标消费者去认识 ? 产品。达到一传十，十传百的效果。主要的 产品定位定在保健品的成分上，就是中药成分，副作用小 ? 保健品的发展趋势 　 现在的生活水平的不断提高，人们变得更加注重自身健康及养生，其次，人对健康意识不断的加强，这是保健品产业发展的重要趋势，因此保健品成了时代发展的需求不断增长绿色健康产业，中国老龄化程度不断增大，对于保健品的需求持续增大，随着国家相关发侓法规的不断完善和技术的发展，市场经济和行业进一步的规范，保健品行业会越来越好。 保健品的发展趋势 优势 ：1.随着我国公众营养的改善工作的推进，保健产品的扩展和消费需求的增长。人们生活水平的逐步提高，对自身的健康日益升温，为自身健康投资已成为一种趋势。保健品行业从新大洗牌，把更好的品质及服务带给消费者，更好的销售和服务每一位消费者。 分析 劣势：1产品功能效果太单一 缺少带头企业，我国大部分营养保健食品的功能大多集中在免疫调节、降血脂、缓解体力疲劳 调节亚健康状态等没有直接可以根治病情的(常说的得病如山倒，治病如抽丝，慢），产品同样功效和成分较多，企业与企业之间的竞争较为激烈，尤其是在一线城市市场以及沿海城市。主要在保健品行业中缺少具有（龙头）作用的大型企业和集团公司。 我国大部分营养保健食品的功能大多大多集中在免疫调节、 降血脂、 缓解体力疲劳三个方 面，产品同质化严重，企业之间的竞争较为激烈， 尤其是在一线城市市场， 以及沿海大中城 市。 并且在保 健品会销行业 中缺少具有龙头作用的大型企业和集团公司。 保健品会销 行业中 的大部分产品层次和附加值不高，所有保健食品中，绝大多数属于第一代和第二代产品 售后服务 一、?前期准备： ? 1.准备相关资料、顾客档案 ? 2.相关疾病：是否了解与顾客身体有关的疾病知识、保健知识、产品知识的准备。 ? 3.情绪的准备：愉快的心情可以让你全身心地投入到与顾客的交流中去， 并且可以发挥潜能。 ? 4笔、纸：在谈话的